Administración de Empresas

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Plan de negocio para crear la empresa Verducampo dedicada a la preparación y comercialización de ensaladas listas para el consumo en la comuna 3 de la ciudad de Cali
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Guerrero Mosquera, Maria del Pilar; Sánchez Zúñiga, Luz Mery; Herrera, Mauricio
Se desarrolla en este documento el estudio de viabilidad para la creación de la empresa Verducampo dedicada a la preparación y comercialización de ensaladas listas para el consumo en la comuna 3 de la ciudad de Santiago de Cali. Esta idea se enfoca en las ventajas nutricionales de las verduras y su versatilidad para lograr la elaboración de platos exóticos tipo gourmet, por medio de la combinación de una variedad de ingredientes y la implementación de un sistema que permita al cliente diseñar el menú según prefiera. Para enfrentar el mercado y la competencia se tiene como estrategia fundamental la diferenciación y la diversificación de producto. Igualmente se busca posicionar el producto mediante la venta directa a domicilio y no a través de distribuidores masivos como supermercados que es el canal habitual que emplean las empresas del sector, pues se intenta no caer en el poder de negociación de estas empresas quienes pagan en un promedio de 60 días. Finalmente se concluye que este proyecto es una propuesta de negocio viable para sus inversionistas, ya que la evaluación financiera durante el lapso de 5 años alcanzara una TIR (Tasa Interna de Retorno) del 22,82% equivalente a un valor presente neto de $44.305.671 lo que significa que el proyecto, tal como está planteado en los estudios de viabilidad, es viable financieramente, debido a que cubre su costo de capital (12%) y cumple con las expectativas de los socios.
Estudio de viabilidad para la creación de una empresa de maquillaje especializado en las mujeres afrodescendientes en edades de 25 a 49 años de la ciudad de Santiago de Cali
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Gutiérrez Valdés, Jellen; Montaño, Dana Marcela; Herrera, Mauricio
Este trabajo de investigación pretende analizar la viabilidad y rentabilidad para la comercialización de productos de maquillaje para mujeres afrodescendientes en la ciudad de Santiago de Cali. Desde la antigüedad el ser humano ha buscado la manera de verse y sentirse mejor. Es de esta necesidad de la que surgen los productos cosméticos. Por lo tanto, este proyecto toma especial relevancia debido al constante crecimiento económico que presentó el sector de los cosméticos en la última década en Colombia, según estudio de Proexport, generando gran confianza en la creación de empresas dedicadas a la comercialización de este tipo de productos. En este orden de ideas, el estudio se estructura en cuatro fases que son los lineamientos investigativos, los resultados, las conclusiones y recomendaciones, los cuales, se dan a conocer con la formulación y evaluación del proyecto ya que este permite explicar con mayor coherencia su viabilidad; por lo tanto, el trabajo contempla los siguientes estudios de viabilidad: * Estudio de Factibilidad del Mercado: en este estudio se muestra las consideraciones más importantes de la Demanda y Oferta existente en las organizaciones de cosmética. * Al igual que las estrategias de marketing que se van a emplear para impulsar la empresa. * Estudio de Factibilidad Técnica: muestra los requerimientos de recursos físicos, tecnológicos, y humanos de la empresa, orientado a determinar y cuantificar los recursos necesarios para la puesta en marcha de la nueva organización. * Estudio de Factibilidad Organizacional y Legal: se determina la estructura administrativa de la organización, así mismo, muestra procesos de Planeación, Organización, Dirección, y control. Igualmente se describe el manejo legal del negocio, en lo que corresponde a su constitución, y lo relacionado con asuntos comerciales tributarios, y laborales. Estudio de Factibilidad Financiera: en este estudio se evalúa financieramente el proyecto, determinando la cuantificación de la inversión total, las fuentes de financiación, las proyecciones de estados financieros, y los criterios de evaluación tales como: el VPN (Valor presente neto), TIR (tasa interna de retorno), FCL (Flujo de cala libre), periodo de recuperación de la inversión, entre otras variables. A continuación, se muestra el lienzo estratégico del plan de negocio, adecuado al modelo CANVAS.
Proyecto para la creación de una empresa socialmente responsable que de trabajo a mujeres cabeza de hogar en la comuna 15 y 16 de Cali llamada "La Kfe-tria
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) González Barrera, Mauricio; Suárez, Raúl Oswaldo
El presente proyecto tiene como finalidad la creación de una empresa que comercialice productos de cafetería, los cuales delimitaremos en el desarrollo del presente trabajo y serán exhibidos en puntos móviles operados por mujeres cabeza de familia, que en la actualidad no cuenten con un trabajo estable. La identificación de esta oportunidad de negocio, tiene como parte fundamental la responsabilidad social empresarial ya que brindara una opción de trabajo a mujeres cabeza de familia con escasos recursos que residan en la comuna 15 y 16 de la ciudad de Cali. Inicialmente se realizará un estudio del mercado en las comunas antes mencionadas, para determinar mediante un análisis las características del sector, y saber con cuántos puntos y en que sitios estratégicos de la comuna se podrá implementar el proyecto. Es importante mencionar que estos puntos (Carros Móviles) no requieren de un local comercial para operar, simplemente que se puedan adecuar en los hogares de las mujeres cabeza de familia que deseen trabajar con el proyecto, evitando gastos de movilización para estas personas. El éxito de la empresa depende de una buena selección de personal (Mujeres cabezas de familia) por lo que se necesita conocer a fondo las variables socio demográficas y sociológicas de las mujeres cabeza de familia que residan en este sector. Los productos que se comercializaran contaran con los más altos estándares de calidad por lo que será una fortaleza sobre la competencia dada las comunas donde estarán ubicados estos puntos. Los carros móviles estarán equipados con una vitrina calefactora, cajones para guardar todo tipo de utensilios y empaques, una pequeña nevera de icopor para el almacenamiento de productos fríos, una cafetera y un cesto de basura ecológico donde se diferencie el reciclaje (Cartón, Vidrio, plástico). La idea es que estos carros se entreguen por medio de dos contratos, uno leasing y otro de exclusividad, por lo que la inversión inicial que deben hacer las mujeres cabeza de familia es mínima, ya que se les entregara el carro móvil para que empiecen a laborar desde los sitios que designaremos, teniendo la opción de que el carro móvil quede de su entera propiedad después de un tiempo determinado, previo pago del canon que se realizará de manera diaria. Dentro de lo que abarca el proyecto, las mujeres cabeza de Familia contaran con constantes capacitaciones, en manipulación de alimentos, servicio al cliente, administración financiera, entre otras, con el fin de que cada vez estén mejor capacitadas en lo que hacen a diario.
Estudio de factibilidad para la construcción de un proyecto de vivienda de interés social, con flexibilidad en el diseño interior, para Comfandi en Santiago de Cali
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Giraldo Bernal, Wilmer; Sánchez Candela, Lina María; Salinas Rojas, Rafael
La vivienda de interés social está dirigida a personas que su condición socio económica es 1, 2 y 3, es decir, para las poblaciones menos favorecidas en el país, además su valor debe estar entre 70 y 135 SMMLV (salarios mínimo mensuales legales vigentes). De acuerdo a información entregada por la Cámara Colombiana de la Construcción (CAMACOL) a nivel nacional en lo corrido del año 2016 se puede calificar de excelente para el sector constructor, en los tres primeros meses del año la tendencia de las ventas de vivienda se mantuvo, registrando 42.795 unidades comercializadas, es decir 1.205 viviendas más que el año pasado. Este volumen de comercialización representó inversiones de los hogares por $7.8 billones, de los cuales 45% se concentró en los segmentos de los programas de vivienda del Gobierno Nacional¹. Para la ciudad de Cali las ventas mantuvieron la misma tendencia, se vendieron 4.091 unidades de vivienda en el primer semestre de este año de las cuales el 92% corresponde la segmento no VIS y el 8% corresponde a el segmento VIS. Lo anterior consolidó el proceso de reactivación que se venía presentando, cuyo crecimiento se ha originado principalmente como resultado de los incentivos otorgados a los compradores por parte del Estado, como un instrumento de política económica y social. En este sentido es evidente la reactivación del sector constructor jalonado por el área de vivienda, en respuesta a las diferentes políticas implementadas por el Gobierno; Todo lo anterior dentro de un ambiente económico, político y social relativamente estable que supone favorables efectos para el desarrollo del país, la generación de empleo y la confianza de invertir en proyectos de construcción. Ahora bien, la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca "Comfandi" como corporación de derecho privado, sin ánimo de lucro, tiene funciones de seguridad social y para suplir una de las necesidades básicas de sus afiliados que es la vivienda, implemento un modelo que le permite promover la construcción de viviendas bajo los parámetros y normatividad del subsidio de vivienda. En este sentido Comfandi se dedica a promover, estructurar y viabilizar proyectos de Vivienda de Interés Social, con un componente técnico y social que redunde en el bienestar de sus afiliados; así las cosas se realizaron los estudios técnicos necesarios para desarrollar un proyecto de vivienda de interés social vertical, conformado por 120 unidades de vivienda (apartamentos), con un diseño interior flexible a la necesidad de cada grupo familiar además de incorporar elementos prefabricados en su interior, proyecto a desarrollarse en un lote ubicado en el Proyecto las Vegas de Comfandi, que se encuentra en la área de expansión de Cali. Bajo este escenario y apoyados en las competencias y fortalezas profesionales como estudiantes de Administración de Empresas, relacionadas con la capacidad de gestión y habilidades en la Planeación, Organización, Dirección, Control y Gerencia del Servicio, se ha identificado como una oportunidad la realización de un estudio que abarca la factibilidad y finalmente una evaluación del impacto y beneficios de un proyecto de vivienda de interés social con flexibilidad en el diseño interior para los afiliados a la caja de compensación.
Análisis de viabilidad de un nuevo producto de seguro integral para ciclista en la ciudad de Bogotá D.C.; localidad de Chapinero
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Linares Gómez, Dora Piedad; Joaqui Paz, Marlon Fernando; Vergara, Karim; Castillo, Herney Eduardo
En la presente investigación, se evalúa la viabilidad de crear y lanzar un nuevo producto en el mercado de los seguros, el cual es denominado CICLISTA SEGURO. Este es un producto que estará incorporado en la línea de negocio de Soluciones de Personas, puesto que, los beneficios al asegurado serán el de cubrir los daños que ocasionen a terceros, accidentes personales y un auxilio de hurto para las bicicletas. Respecto a la estructuración capitular, el documento se encuentra dividido en ocho capítulos. En el primero de estos se realiza la descripción del problema que llevó al planteamiento de la propuesta, que se encuentra relacionado con la necesidad de conformar un seguro integral para los ciclistas de la ciudad de Bogotá como respuesta a inconvenientes tan comunes como la inseguridad, el incremento de hurtos, el aumento de accidentes en los que se ven involucrados los ciclistas, entre otros. Ante esto, se plantea como pregunta de investigación: ¿Es viable implementar un producto nuevo e innovador denominado "CICLISTA SEGURO" para la ciudad de Bogotá, específicamente en el sector de Chapinero, donde se proteja a los ciclistas contra hechos como el hurto, daños contra terceros y accidentes? En el segundo capítulo se definen los objetivos del trabajo, siendo el objetivo general el realizar un estudio de viabilidad para la creación de un nuevo producto "CICLISTA SEGURO" en la ciudad de Bogotá. Para dar solvencia ha dicho planteamiento, se establecen una serie de objetivos específicos, como es el desarrollar un estudio de la viabilidad conceptual de la propuesta a través del análisis crítico de la idea para establecer los elementos y aspectos que debe contemplar el seguro a promocionar. Posteriormente El segundo es el de ejecutar un estudio de la viabilidad de mercado por medio de la aplicación de encuestas para determinar la percepción de los ciclistas de la localidad de Chapinero respecto a la adquisición de un seguro integral. Por su parte, el tercer objetivo es implementar un estudio de la viabilidad operacional de la propuesta por medio de la evaluación de los requisitos legales, humanos y de infraestructura asociados a la propuesta "CICLISTA SEGURO" y el último el determinar la viabilidad económica a través de la aplicación de las técnicas de análisis de fondos, proyecciones de ingresos y egresos, estudio del punto de empate, estimación del periodo de repago y el rendimiento de la inversión, que garantice el éxito de la propuesta de seguro planteado. En el tercer capítulo se describe la justificación que le da soporte a la propuesta, destacándose el hecho de que el producto diseñado busca cubrir las necesidades propias de los ciclistas, con coberturas específicas, asistencias adicionales, lo que genera en este sector del mercado la tranquilidad de disfrutar esta actividad, la cual ha presentado una tendencia creciente. En el cuarto apartado, se aborda el marco referencial del trabajo, el cual se subdivide a su vez en el estado del arte, el marco teórico, el legal, conceptual, espacial, temporal y contextual. En el primero de ellos, se hace una descripción sobre los estudios que se han desarrollado en torno al tema, los cuales y de acuerdo a la búsqueda bibliográfica realmente ha sido poco abordado. En el segundo subcapítulo del mismo apartado se presenta las bases teóricas que sustentan el desarrollo de la investigación. En el quinto capítulo plantea el diseño metodológico el cual es de campo y documental de la propuesta, definiéndose aspectos como el tipo de estudio, el cual es descriptivo el método de investigación empleado es mixto porque se desarrolló cuantitativo y cualitativo, las fuentes y técnicas de recolección de información y la manera como se ejecuta el análisis de esta misma. Posterior a ello, en el sexto apartado se establece el presupuesto asociado al desarrollo de la investigación, en el que se contemplan aquellos asociados a los costos de personal, de recursos físicos, entre otros. En el séptimo capítulo se determina las actividades asociadas a alcanzar cada uno de los objetivos específicos y las respectivas fechas o tiempo destinados para tal cumplimiento. Por último, en el octavo capítulo se presenta el desarrollo del objetivo general, para lo cual a su vez se reestructura este en cuatro ejes relevantes; el análisis de la viabilidad conceptual, la viabilidad operativa, la viabilidad de mercado y la viabilidad financiera. En función de los resultados, se estableció que la implementación de un seguro para ciclistas como el que representa CICLISTA SEGURO es viable de ser incorporado en el mercado asegurador.
Propuesta de inducción para el área comercial de Parmalat Colombia en Yumbo departamento Valle del Cauca
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Martínez Guerrero, Edy Lorena; Pérez Montoya, Lina Marcela; Durán Primero, Francisco Javier
En la actualidad Yumbo es catalogado como una de la ciudades industriales para el país, abasteciendo a gran parte del mercado nacional y siendo puente para empresas exportadoras, es por esta razón que se ha convertido en una necesidad de expansión para Parmalat Colombia el desarrollo de un modelo de negocio óptimo que cumpla con los estándares del mercado nacional e internacional, por tal motivo se pretende realizar una propuesta de inducción para el departamento comercial, con el apoyo del área de recursos humanos a cargo de la psicóloga organizacional Viviana Lozano, con el fin de fortalecer las falencias existentes y abarcar un mercado más amplio en un corto plazo. La propuesta de inducción para el área comercial específicamente para los cargos de mercaderistas y vendedores tienda a tienda, busca satisfacer las exigencias del mercado y clientes actuales, donde se estudiarán las variables dependientes como son la perdida de la credibilidad de los clientes, devolución de mercancías y la disminución en ventas. Debido a que el mercado demanda empresas competitivas que puedan satisfacer los requerimientos y necesidades de los clientes con mayor precisión posible se presentara un plan óptimo acorde a las necesidades de las partes.
Características poblacionales del embarazo precoz y subsecuente registrados en el hospital universitario departamental de nariño del 2019 al 2023.
(Fundación Universitaria San Martín, 2024) Mojhana Arteaga, Paula Melissa; Obando Burbano, Maria Fernanda; Polo Zarama, María José; Yela Castro, Kelly Johana; Vallejo Narvaez, Ana Isabel; Gomez C., Jairo Geoffrey
El embarazo precoz o adolescente, es una problemática de salud pública, por el riesgo de morbimortalidad para las mujeres, situación que no es ajena al departamento de Nariño, por ello, es importante realizar investigaciones, en procura de acciones preventivas en salud familiar y comunitaria. La siguiente investigación es de tipo observacional descriptivo de corte transversal y retrospectivo, enfocada en la prevalencia de embarazos adolescentes y subsecuentes en mujeres de 12 a 21 años, entre los años 2019 a 2023. Se utilizó un enfoque cuantitativo, basado en la revisión de historias clínicas del Hospital Universitario Departamental de Nariño y de fuentes de datos secundarias del RUAF. El estudio adoptó el paradigma positivista, empleando métodos de observación, medición y registro de datos, con instrumentos estandarizados. Se recolectaron y analizaron datos cuantificables describiendo características y perfiles, implementando estrategias para controlar sesgos con énfasis en la incidencia y factores de riesgo, asegurando la fiabilidad de los datos recopilados. En cuanto a los resultados, dando respuesta al primer objetivo que buscaba identificar las características sociodemográficas de las mujeres con embarazo precoz, se evidenció que la mayoría de mujeres se encontraban en las edades de 18 y 19 años, con porcentajes de 22.3% y 25.6% respectivamente; la edad mínima fue 12 años y la edad máxima 21 años; por otra parte, se encontró que la mayoría de las mujeres (1240) no pertenecían a ningún grupo étnico, pertenecían al régimen subsidiado, habían realizado hasta básica secundaria, técnica/tecnología, se encontraban en algún tipo de relación y eran colombianas. El segundo objetivo se centraba en los factores clínicos del recién nacido, donde se encontró que 50,52% nacieron hombres y 49,8% mujeres; la mayoría nacieron a término (1128), con una talla promedio de 47,52 cm, un Apgar1 relativamente normal en el 83,9% de los mismos. Por otra parte, el objetivo 3 buscaba identificar las condiciones gestacionales del embarazo precoz y subsecuente, se evidenció que, el 16,66% de mujeres con embarazo precoz, presentaron además uno subsecuente, el periodo intergenésico de las mujeres con embarazos subsecuentes mantiene una media de 2,5 años, con un máximo de 7,9 años y un mínimo inferior a un año; el 67,9% de estas mujeres tuvieron un parto por cesárea y 775 pacientes presentaron complicaciones durante la gestación. Por último, para el objetivo 4, al establecer la relación entre el embarazo precoz, según la edad y las variables independientes, se evidencia que el alto riesgo, la presencia de complicaciones, y los controles prenatales mantienen una relación estadísticamente significativa, con un valor de p inferior a 0,05; y, en cuanto al embarazo subsecuente, se hace evidente que el país de procedencia, la pertenencia étnica, la multiplicidad del embarazo, las complicaciones, la clasificación del control prenatal, y el tiempo de gestación, mantienen una relación estadísticamente significativa con la ausencia de un embarazo subsecuente, con valores de p inferiores a 0,05. Abstract Early or teenage pregnancy is a public health problem, due to the risk of morbimortality for women, a situation that is not alien to the department of Nariño, therefore, it is important to conduct research, in search of preventive actions in family and community health. The following research is of a descriptive observational type, cross- sectional and retrospective, focused on the prevalence of teenage and subsequent pregnancies in women aged 12 to 21 years, between the years 2019 to 2023. A quantitative approach was used, based on the review of medical records from the Hospital Universitario Departamental de Nariño and secondary data sources from the RUAF. The study adopted the positivist paradigm, employing methods of observation, measurement and data recording, with standardized instruments. Quantifiable data were collected and analyzed describing characteristics and profiles, implementing strategies to control biases with emphasis on incidence and risk factors, ensuring the reliability of the data collected. As for the results, in response to the first objective that sought to identify the sociodemographic characteristics of women with early pregnancy, it was found that most women were aged 18 and 19 years, with percentages of 22.3% and 25.6% respectively; the minimum age was 12 years and the maximum age 21 years; On the other hand, it was found that most of the women (1240) did not belong to any ethnic group, belonged to the subsidized regime, had completed secondary school, technical/technological training, were in some type of relationship and were Colombian. The second objective focused on the clinical factors of the newborn, where it was found that 50.52% were born male and 49.8% female; most were born at term (1128), with an average length of 47.52 cm, a relatively normal Apgar1 in 83.9% of them. On the other hand, objective 3 sought to identify the gestational conditions of early and subsequent pregnancies; it was found that 16.66% of women with early pregnancies also had a subsequent pregnancy; the inter- gestational period of women with subsequent pregnancies averaged 2.5 years, with a maximum of 7.9 years and a minimum of less than one year; 67.9% of these women had a cesarean delivery and 775 patients had complications during gestation. Finally, for objective 4, when establishing the relationship between early pregnancy, according to age and the independent variables, it is evident that high risk, the presence of complications, and prenatal controls maintain a statistically significant relationship, with a p- value of less than 0.05; And, as for subsequent pregnancy, it is evident that the country of origin, ethnicity, multiplicity of pregnancy, complications, classification of prenatal control, and gestation time, maintain a statistically significant relationship with the absence of a subsequent pregnancy, with p- values lower than 0.05.
Medicina integrativa como coadyuvante en el tratamiento convencional de diabetes en el centro médico shen-qi del municipio de Pasto 2023.
(Fundación Universitaria San Martín, 2024) Bravo Natib, Leidy Johana; Garzón Castro, Andrés Felipe; Gómez Fajardo, Juan Diego; Guerrero Pinza, Lucia Gabriela; Hernández, Jennifer; González, Luis Eduardo; Jojoa Nieto, Oscar
El presente proyecto de investigación se orientó a determinar como la medicina integrativa aporta como adyuvante para pacientes diabéticos con un tratamiento convencional establecido en el centro médico SHEN QI. El aporte de este proyecto, está destinado a fomentar futuras investigaciones, las cuales promueven socialmente un óptimo conocimiento relativo a la terapéutica complementaria. El proyecto posee una importante viabilidad, puesto que la metodología se orientó a un carácter práctico, por medio de revisión de historias clínicas en el centro médico SHEN QI, lo que ligado a la evidencia teórica demostró su gran posibilidad de aplicación. Objetivo: Determinar cómo la medicina integrativa aporta como adyuvante para pacientes diabéticos con un tratamiento convencional establecido en el centro médico SHEN QI. Diseño: Investigación de tipo descriptivo con una metodología de estudio cuantitativa. Lugar: Pasto Nariño Población: Pacientes con diagnóstico de Diabetes Mellitus que acuden al centro médico SHEN QI Palabras clave: Medicina integrativa, coadyuvante, complicaciones clínicas, tratamiento, terapia neural, homeopatía, homotoxicología, medicina funcional, nutrición, sueroterapia, evolución, adherencia. Línea de investigación: Estudio de clínica (Diagnóstico y tratamiento)
Diseño del sistema pqrs para la empresa Mercallantas sa, sede Santiago de Cali
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) García Solarte, Yuli Andrea; Sandoval Osorio, Mónica Lorena; Castañeda Cardona, Heidi
Con el crecimiento constante de las organizaciones y con un entorno altamente competitivo, las empresas no solo se han preocupado porque sus procesos productivos sean los más eficientes y mejorados, sino que el área del servicio al cliente se convierta en el departamento clave para medirse y establecer relación directa con quienes determinan su validez y rentabilidad en el mercado. Existen algunas herramientas básicas que permiten la medición de dichas satisfacciones o insatisfacciones según sea el caso o la circunstancia que se presente, y una de estas son los sistemas de PQRS que le permiten al cliente poner en ejercicio sus derechos de presentar de manera respetuosa peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, respecto de cualquier trámite o servicio que sea competencia de la organización, y sobre el cual se presente algún grado de inconformidad, por falta de oportunidad de la información, desarrollo de la actuación así como de la deficiencia o baja calidad de las mismas. Por ello, dentro de las empresas debe existir una sección especial encargada de atender las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes y ser la responsable de generar en gran parte la fidelización del mercado actual, haciendo que las ventas generen un valor agregado al conectar de forma estrecha al comprador con los productos y servicios que ofrece la empresa. Muchas compañías han cedido importantes posiciones en el mercado debido a descuidos en la división del área de servicio al cliente y saben que estas faltas cometidas con sus compradores representan pérdidas muy valiosas, puesto que se debe reconocer que los PQR's son generados por una razón valedera y generalmente es por aquello que causa algún nivel de insatisfacción del cliente acerca del producto o los productos $y/o$ servicios que adquirió con la empresa y que fueron notados por él en una etapa temprana o media del uso del producto o servicio. Mediante esta investigación se evidencia la importancia de atender como son debidas las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los clientes ya que estos representan la continuidad y afianzamiento de la relación comercial entre la empresa y el cliente. Para lo cual, es necesario y de gran importancia implementar un modelo de servicio al cliente (recepción y respuesta de PQR'S) que brinde el desarrollo completo desde el inicio del requerimiento hasta la respuesta que desean los clientes. Se requiere evaluar con detalle la línea del proceso paso a paso, los inconvenientes y demoras que surgen, a su vez comparar con otras entidades similares o con más experiencias y resultados satisfactorios en este sensible ámbito, el modo en cómo se desarrolla y las mejoras que se pueden rescatar, para proponer un sistema de PQRS para la empresa Mercallantas S.A.
Plan estratégico de mercadeo para la empresa Junior Sound ubicada en la ciudad de Cali
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Morales, Marilu; Junior Sound es una Pyme Caleña con una trayectoria en el negocio del sonido para autos por más de 18 años; desarrollada empíricamente por un comerciante con el anhelo de formar su propia empresa y conseguir de esta forma ingresos para la educación de su familia. Actualmente cuenta con una tienda y un centro de instalación, que genera seis (6) empleos directos y tres (3) indirectos, siendo el señor Milton Moreno, el Gerente General. Para construir una nueva etapa empresarial que le permita crecer en nuevos mercados y ampliar su portafolio de productos, se requiere mejorar su estructura administrativa, iniciar una apropiada gestión en Mercadeo y afinar la operación general. Por lo anterior, este trabajo de grado está encaminado a realizar el primer Plan Anual de Mercadeo de JUNIOR SOUND, para su gestión de 2016. De esta manera, las principales fases del proyecto fueron: Análisis del Macro-Entorno y Micro-Entorno; Diagnostico por medio del trabajo con matrices conocidas como DOFA, definición de objetivos estratégicos, planteamiento de estrategias y plan de acción; y finalmente la definición de indicadores para el seguimiento y control de las metas propuestas. Las recomendaciones principales para las Gerencias corresponden al inicio de gestión en Mercadeo con énfasis en estrategias de marketing digital por medio de una página web, un CRM y actividades de un Community Manager. Esta gestión requiere de la vinculación de un estudiante en práctica de un programa en Mercadeo. También proponemos iniciar la construcción de capital de marca y su registro. A nivel administrativo comercial es recomendable iniciar la evaluación de actividades de los colaboradores para definir perfiles y responsabilidades, y así preparar a JUNIOR SOUND para crecer rentablemente y lograr las metas propuestas en este proyecto y a futuro, ojalá manteniendo la buena práctica empresarial de diseñar y gestionar anualmente un Plan de Mercadeo.; Suarez, Raul Oswaldo
Junior Sound es una Pyme Caleña con una trayectoria en el negocio del sonido para autos por más de 18 años; desarrollada empíricamente por un comerciante con el anhelo de formar su propia empresa y conseguir de esta forma ingresos para la educación de su familia. Actualmente cuenta con una tienda y un centro de instalación, que genera seis (6) empleos directos y tres (3) indirectos, siendo el señor Milton Moreno, el Gerente General. Para construir una nueva etapa empresarial que le permita crecer en nuevos mercados y ampliar su portafolio de productos, se requiere mejorar su estructura administrativa, iniciar una apropiada gestión en Mercadeo y afinar la operación general. Por lo anterior, este trabajo de grado está encaminado a realizar el primer Plan Anual de Mercadeo de JUNIOR SOUND, para su gestión de 2016. De esta manera, las principales fases del proyecto fueron: Análisis del Macro-Entorno y Micro-Entorno; Diagnostico por medio del trabajo con matrices conocidas como DOFA, definición de objetivos estratégicos, planteamiento de estrategias y plan de acción; y finalmente la definición de indicadores para el seguimiento y control de las metas propuestas. Las recomendaciones principales para las Gerencias corresponden al inicio de gestión en Mercadeo con énfasis en estrategias de marketing digital por medio de una página web, un CRM y actividades de un Community Manager. Esta gestión requiere de la vinculación de un estudiante en práctica de un programa en Mercadeo. También proponemos iniciar la construcción de capital de marca y su registro. A nivel administrativo comercial es recomendable iniciar la evaluación de actividades de los colaboradores para definir perfiles y responsabilidades, y así preparar a JUNIOR SOUND para crecer rentablemente y lograr las metas propuestas en este proyecto y a futuro, ojalá manteniendo la buena práctica empresarial de diseñar y gestionar anualmente un Plan de Mercadeo.
Estudio de viabilidad para la comercialización de artículos de papelería a través de máquinas expendedoras universidades del sur de Cali
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Montaño Medina, Diana Carolina; Restrepo Vargas, Mariana; Obando Castro, Sonia Ruth
Esta investigación se realiza por la necesidad de buscar una solución a la problemática de disponibilidad de venta de artículos de papelería en universidades del sur de Cali. Debido a que no cuentan con lugares que les permitan adquirir estos productos las 24 horas del día, adicional los establecimientos son retirados del lugar donde se necesita dicho producto. El propósito fundamental de esta investigación será desarrollar un estudio de viabilidad para comercializar artículos de papelería a través de máquinas expendedoras que se instalaran en puntos estratégicos donde los usuarios puedan comprar de una forma fácil, segura y en el horario en que lo necesite. Para conocer el entorno y el consumidor objetivo se realizó un estudio de mercado y legal donde nos permitió obtener información sobre lo que necesita la empresa para iniciar, perfil del cliente, gustos, necesidades y competencia. También se estableció estrategias utilizando las cuatro P con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente objetivo. Al final del trabajo se encontrará el análisis financiero donde nos confirma que la empresa es viable a través de los informes de estado de resultado, balance general, flujo de caja, proyección de venta, la tir y punto de equilibrio.
Estudio de factibilidad de una empresa comercializadora de productos para cuidar la piel en el post tatuado
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Navarro Rodríguez, Fredy Enrique; Vergara Malfitano, Karim
Para este trabajo de grado se realizó un 'estudio de factibilidad para la creación de una empresa comercializadora de productos para el cuidado de la piel después del tatuado', que tiene como objetivo principal determinar la factibilidad desde el punto de vista de mercado, técnico, administrativo, legal, ambiental, económico y financiero. Por lo tanto, se realizará con el fin de dar nuevas opciones de compra a todas las tiendas de tatuaje inicialmente en la ciudad de Cali, en este nicho de mercado no se le da el valor suficiente al cuidado de la piel después de realizar el tatuado, se pretende ser especialistas en el tema, brindando varias alternativas para lograr un cuidado de la piel adecuado y logrando mayor satisfacción al cliente. Por consiguiente, con esta línea de productos que se ofrecerán se tendrá un apoyo en el proceso de recuperación de la piel minimizando los riesgos de contraer enfermedades por el maltrato al que se somete la piel después de tatuarse.
Propuesta de plan de mercadeo para posicionar los productos de bisutería para mujeres entre 25 y 34 años de edad en la ciudad de Santiago de Cali
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Molina Moreno, Yeimy; Murillo Lucumí, Ahilin; Vergara M., Karim
La investigación de mercado parte del reconocimiento del entorno gracias al estudio de los clientes, los competidores y el sector. Las organizaciones dependen de la investigación para conseguir información relevante y actualizada acerca de su mercado, pero "las nuevas tecnologías exigen evolucionar y adaptarse para mantenerse competitivas logrando adquirir información oportuna con ayuda de medios innovadores que deben ser implementados para interactuar con el mercado" (Mendoza, 2013). En el capítulo 1, se contempla la pregunta de investigación, la cual se expresa: ¿Cómo desarrollar una investigación de mercados en la ciudad de Cali que establezca preferencias de bisutería para una empresa comercializadora implementando estrategias de venta que incrementen su rentabilidad? En el capítulo 2, se abarcan los objetivos de la investigación, siendo el objetivo general: desarrollar una investigación de mercados a mujeres entre 25 y 34 años de edad sobre las preferencias de bisutería para una empresa comercializadora implementando estrategias de venta que incrementen su rentabilidad en la ciudad de Cali; en cuanto a los específicos se tiene: identificar las principales marcas de accesorios a nivel local mediante la investigación de los competidores y del sector para determinar el perfil de los consumidores a partir de las preferencias y estilo de vida, analizar el comportamiento del consumidor por medio de una encuesta para mujeres entre 25 y 34 años de edad teniendo como variables principales las marcas, gustos y preferencias, definir las estrategias de ventas que actualmente tiene la empresa comercializadora de bisutería y establecer una propuesta comercial para incrementar la participación de ventas, y por último evaluar financieramente la propuesta por medio de una proyección basado en los índices del sector económico que permitan visualizar su factibilidad. En el capítulo 3, se detalla la justificación de la investigación, en el nivel teórico se aborda los tipos de investigación de mercados, características generales y las características de las cinco fuerzas competitivas del entorno, en el nivel metodológico se parte de las motivaciones personales, profesionales y académicas que despierta la investigación de mercados en el establecimiento de preferencias de los consumidores y los procesos que buscará mejorar Quiles Accesorios a través de la implementación de estrategias de acuerdo a los resultados de la encuesta. En el capítulo 4, marco de referencia se expresa la siguiente pregunta de la formulación del problema: ¿Qué preferencias tienen las mujeres entre 25 y 34 años de edad de Cali en productos de bisutería? En el capítulo 5 diseño metodológico, se expone el tipo de estudio a emplear, instrumentos, la muestra y el desarrollo de las 4 fases de la investigación junto con los resultados arrojados en la encuesta. En el capítulo 6 cronogramas y presupuesto, se observa la tabla con el cronograma de aplicación de las estrategias de venta, y el presupuesto requerido para su inicio. Finalmente, en el capítulo 7 se presentan las conclusiones de la investigación de mercados, en el capítulo 8 las recomendaciones para Quiles Accesorios. Posteriormente, en el capítulo 9, se encuentran las referencias bibliográficas empleadas en el trabajo.
studio de factibilidad para la comercialización de vino de corozo en la ciudad de Santiago de Cali
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Ortiz Borja, Marlen Paola; Castillo Escobar, Elicemir
Para este proyecto se realizó un "Estudio de factibilidad para comercializar de vino de corozo en la ciudad de Cali", tiene como objetivo principal determinar la viabilidad y factibilidad desde el punto de vista de mercado, técnico, administrativo, legal, económico y financiero. Se realizará con el fin de dar a conocer la fruta corozo mediante el vino artesanal extraído de la planta BACTRIS MINOR, dándole aprovechamiento al potencial orgánico de esta fruta, y así generar una fuente de ingreso. La investigación del mercado es de tipo descriptiva porque no existe evidencia de estudios realizados para comercializar el vino de corozo en esta zona, por lo tanto, es necesario explorar la población objetivo en el cual se quiere distribuir el producto, también es de tipo descriptiva porque se quiere fomentar el patrimonio cultural de las costas colombianas y para esto se debe tener en cuenta unas reseñas de rasgos, cualidades o atributos de la población objeto de estudio. Este proyecto está dirigido a un nicho de mercado específico por que la idea es fomentar el patrimonio cultural de la costa, en la principal Ciudad del Valle del cauca, además no existe un producto igual con estas características en la zona, eso nos da un gran potencial para poder comercializarlo. En este orden de ideas, se establece que los restaurantes que se dedican a vender comidas típicas de la costa es un mercado que podemos explorar para determinar la viabilidad del proyecto. En cuanto a los aspectos técnicos, el proyecto se ubica en una zona con gran potencial para comercializarlo los elementos tenidos en cuenta para localización se toman de acuerdo a los resultados arrojados en el estudio del mercado. Hay disponibilidad en sector de materia prima e insumos; al igual que infraestructura y disponibilidad de servicios públicos. En ese sentido técnicamente se puede comercializar el Vino de corozo en la Ciudad de Santiago de Cali. En cuanto a los aspectos administrativos se logró definir una estructura funcional que garantiza una eficiente administración del proyecto.
Propuesta para el mejoramiento del proceso logístico en la apertura de cuenta de ahorros en el Banco Colpatria sede centro Palmira
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Ramírez Sánchez, Andrea Judith; Obonaga Meneses, Daniela; Sabogal, Carlos Humberto
El sector financiero en los últimos años en Colombia ha enfrentado grandes transformaciones en tecnología y calidad del servicio al cliente, lo cual ha obligado a las entidades a hacer ajustes en sus procesos y productos para mantenerse en el mercado. Debido a estos constantes cambios los bancos se ven a la tarea de competir con mayor eficacia, adaptándose al entorno y a las exigencias de los clientes, ya que medida que estos ven que las empresas tienen excelente servicio, no están dispuestos a tolerar a una organización que no responde con rapidez y eficiencia a sus solicitudes, sin negar que lo ideal sería que los clientes nunca tuvieran que acercarse a las empresas a reclamar. La razón de ser de las compañías son los clientes y el éxito radica en conocer e identificar las necesidades y expectativas, generando valor agregado para lograr percepciones satisfactorias que conlleven a tener un punto diferenciador y competitivo. Es por esta razón que el banco Colpatria lanzo una campaña de cero cobro en la cuentas de ahorros con el objetivo de captar más recursos y nuevos clientes pero generando valor agregado y pensando en la necesidades de los clientes. Este trabajo se realiza como una propuesta para el mejoramiento del proceso logístico de las aperturas de cuentas de ahorros en el banco Colpatria sede Palmira centro, para de esta forma cumplir con la campaña de cero pesos y mejorar la experiencia que tienen los clientes al realizar la apertura de cuenta en la oficina y así captar más clientes
Fortalecimiento empresarial de la comercializadora La Gloria S.A.S. en la ciudad de Cali
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Velásquez Ladino, Norbey; Obando Castro, Sonia Ruth
En las condiciones del mercado en el que se mueven las organizaciones hoy en día, se hace necesario salir de los planes de mejoramiento solo en los procesos de manufactura y distribución, para enfocar toda la atención en acciones de mercadeo y distribución así estas afecten el costo final del producto. Siendo ésta una necesidad inminente para aumentar la competitividad de la empresa, y a su vez generar un valor agregado a sus procesos internos y externos, como una estrategia de mejora continua y sostenible ampliando su rango de distribución en estos lugares. Lo anteriormente expuesto nos lleva a realizar varios estudios y análisis con el fin de determinar la viabilidad de ampliar la venta y distribución de productos de consumo masivo. Uno de los principales objetivos consiste en analizar el mercado, el segundo revisar y mencionar la estructura organizacional, logística de la empresa y el tercero en determinar la viabilidad financiera. Este estudio de fortalecimiento empresarial para la empresa LA GLORIA permitió construir y revisar la posibilidad de que las estrategias planteadas y el análisis financiero determinen la viabilidad de este proyecto.
Estudio de factibilidad para la creación de una empresa online comercializadora de vestidos para damas de la ciudad de Cali
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Mejía, Raquel Victoria; Briceño Castro, Yesith Mauricio; Obando Castro, Sonia Ruth
Este trabajo se realizó por la necesidad que tiene la mujer de hoy de estar bien presentada en todo momento, pero debido a sus múltiples ocupaciones no cuenta con el tiempo necesario para adquirir directamente sus prendas de vestir. La finalidad de esta investigación es determinar la factibilidad e identificación de las expectativas de una empresa online comercializadora de vestidos para mujeres ejecutivas y económicamente activas que, y/o puedan realizar compras por internet de una forma fácil, rápida y que cumpla con todas sus expectativas para estar siempre bella. Para el desarrollo de este estudio se realizó un plan de negocios el cual nos permitió conocer más a fondo el mercado objetivo y de esta forma crear estrategias que nos lleven a obtener mejores resultados para la ejecución. Adicional se revisó y analizo sus costos dando como conclusión que es el proyecto es viable soportado por el estado de resultados, balance general, tir y de más aspectos financieros
Estudio de la atención al cliente y formulación de estrategias que permita mejorar el servicio comercial de una forma oportuna y satisfactoria en la empresa TRS Partes S.A.
(Fundación Universitaria San Martín, 2016) Valencia Vargas, Viviana; Araujo, Ginna Paola; Salinas Rojas, Rafael
El siguiente proyecto tiene como propósito pretender realizar la investigación profunda sobre el tema problema que actualmente enfrenta la empresa TRS PARTES, así mismo hace énfasis en la necesidad de contar e implementar a manera de sugerencia (resultados soportados) unas estrategias precisas como medio para alcanzar el objetivo deseado y tener éxito en su atención al cliente. Para ellos fue necesario emplear una serie de diagnósticos elaborados mediante encuestas, observación y resultado de las ventas, los cuales se mostraran detallados en el desarrollo del proyecto. Con todo este conjunto de información se logró determinar las estrategias para el mejoramiento enfocado en la ATENCION AL CLIENTE de la empresa TRS PARTES S.A.
Utilidad de una propuesta de control de los proyectos en el proceso de planeación de la empresa Estrumetal S.A.
(Fundación Universitaria San Martín, 2017) Agredo, Yenny; Villota Galeano, Alain
En la actualidad las empresas necesitan una dinámica de mejoramiento de los procesos para mantener su posición competitiva, de ahí la importancia de la administración en cada proceso que garantice una correcta planeación y seguimiento. Estrumetal S. A., es una compañía del sector de la construcción de estructura metálica, con un amplio reconocimiento en el suroccidente colombiano, y se destaca por proyectos importantes en la región como: Cervecería Bavaria Yumbo, Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón, y Terraplaza Popayan, con los cuales ha de mejorar su posicionamiento no solo a nivel local, sino regional y nacional. El incremento de producción que se ha vivido en los últimos años, por el aumento en el volumen de las piezas debido a la complejidad de los proyectos, ha generado múltiples inconvenientes en la cadena de procesos que se deben surtir al interior de la empresa. Estos procesos productivos al ser eslabones de una cadena se deben ejecutar en forma armónica y coordinada para lograr cumplir con los tiempos establecidos en cada proyecto y lograr la satisfacción del cliente. Esto último no se ha podido lograr, por falta de coordinación entre los diferentes actores de la empresa, que deben trabajar de forma coordinada para lograr todo lo anterior. De acuerdo al análisis realizado en la empresa, se busca que la propuesta de mejora planteada a los procesos ayude en la reducción de costos, asegurando una planeación correcta de actividades y aseguramiento de calidad en los procesos. En este trabajo de grado se propone una herramienta, de "control de proyectos" que permita la interacción de los procesos con los proyectos activos, con el fin de que se pueda mejorar el seguimiento para tener una mayor satisfacción de sus clientes y continuar así consolidándose como una de las mejores constructoras del país.
Propuesta de mejoramiento para el proceso de selección y contratación de personal de Riopaila Castilla S.A.
(Fundación Universitaria San Martín, 2017) Balanta Gonzalez, Melba Ligia; Cano Cubillos, Claudia María; Gomez, Maximo Gentil
Unos de los elementos más importantes en la actualidad y que se ha convertido en el reto continuo de las organizaciones es la sostenibilidad, la cual obliga que las empresas implementen estrategias en el mejoramiento continuo de todas sus actividades y para ser más competitivos en el mercado. Es por tal motivo que el presente trabajo pretende sugerir alternativas de mejoramiento para los procesos de selección y contratación del personal de Riopaila Castilla S.A, una empresa Agroindustrial; con el propósito de optimizar los tiempos y recursos implicados en el proceso de vinculación, ya que la efectividad en la administración del talento humano son elementos necesarios para el buen desempeño de la misma. Para el desarrollo del siguiente proyecto se contó con el apoyo de los directivos de la empresa, quienes permitieron el acceso a la información de los procesos de vinculación y contratación, para efectuar el respectivo análisis y proponer alternativas de mejoramiento, ya que estos son el primer filtro por el cual se determina las competencias que la empresa requiere para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización. El recurso humano es parte esencial para la transformación de un producto y/o servicio con calidad, el cual satisfaga las expectativas de la empresa y del cliente externo; por lo tanto, son fundamentales los procesos de selección del personal con las competencias necesarias para desempeñar el cargo de manera eficiente, permitiendo una excelente operación a la organización. En la búsqueda de mejora continua las organizaciones se establecen procedimientos de índole interno con los cuales se debe genera valor agregado, por lo tanto, es imprescindible llevar a cabo el diagnóstico y análisis de la situación actual de los procesos de selección y contratación de Riopaila Castilla S.A, para mejorar los procedimientos existentes que serán tratados en el desarrollo de esta investigación.

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