Administración de Empresas
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Item Elaboración de instrumentos que permitan asegurar la adaptación de nuevas corrientes administrativas en Sodimac Colombia – Almacenes Homecenter(FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Viasus Rivera, Rodrigo; Novoa Romero, Carlos AlbertoN/NItem Propuesta para la implementación de un plan de mercadeo electrónico (página web) en la empresa Amanda Gourmet Ltda., para la captación de nuevos clientes y fidelización de los existentes.(FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Moncaleano Pinto, Ingrid Tatiana; Novoa Romero, Carlos AlbertoEl presente trabajo de grado se desarrolla en el marco del curso de profundización en Gestión Tecnológica e Innovación Empresarial de la Fundación Universitaria San Martín, en el programa de Administración de Empresas. La investigación aborda el diseño y estructuración del Programa de Apoyo al Aliado implementado por la empresa Catemar Colombia S.A.S., orientado a fortalecer la relación con sus aliados comerciales y a impulsar sus niveles de venta mediante mecanismos que permitan medir el retorno de la inversión y consolidar vínculos sostenibles en el tiempo. El estudio parte del análisis del mercado de la piedra natural, el cual comprende procesos de extracción nacional e internacional, importación, distribución, transformación e instalación del material. En este contexto, se identifican problemáticas relacionadas con la falta de acompañamiento estratégico a los marmoleros o transformadores, ausencia de herramientas estandarizadas de comercialización, carencia de material promocional y limitaciones en la exhibición y posicionamiento del producto en el mercado. A partir del diagnóstico del sector y del análisis competitivo, se proponen adecuaciones al Programa de Apoyo al Aliado que permitan estructurar beneficios diferenciados según el tipo de aliado, optimizar la medición del retorno de la inversión y fortalecer la estrategia de introducción y posicionamiento de la empresa en el mercado colombiano. Asimismo, el estudio aporta elementos para comprender las dinámicas del sector, las expectativas de los aliados comerciales y las oportunidades de innovación en el modelo de negocio.Item Programa de Apoyo al Aliado en Catemar Colombia S.A.S.(FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Castañeda Díaz, Ana Inés; Novoa Romero, Carlos AlbertoEl presente trabajo de grado se desarrolla en el marco del curso de profundización en Gestión Tecnológica e Innovación Empresarial de la Fundación Universitaria San Martín, en el programa de Administración de Empresas. La investigación aborda el diseño y estructuración del Programa de Apoyo al Aliado implementado por la empresa Catemar Colombia S.A.S., orientado a fortalecer la relación con sus aliados comerciales y a impulsar sus niveles de venta mediante mecanismos que permitan medir el retorno de la inversión y consolidar vínculos sostenibles en el tiempo. El estudio parte del análisis del mercado de la piedra natural, el cual comprende procesos de extracción nacional e internacional, importación, distribución, transformación e instalación del material. En este contexto, se identifican problemáticas relacionadas con la falta de acompañamiento estratégico a los marmoleros o transformadores, ausencia de herramientas estandarizadas de comercialización, carencia de material promocional y limitaciones en la exhibición y posicionamiento del producto en el mercado. A partir del diagnóstico del sector y del análisis competitivo, se proponen adecuaciones al Programa de Apoyo al Aliado que permitan estructurar beneficios diferenciados según el tipo de aliado, optimizar la medición del retorno de la inversión y fortalecer la estrategia de introducción y posicionamiento de la empresa en el mercado colombiano. Asimismo, el estudio aporta elementos para comprender las dinámicas del sector, las expectativas de los aliados comerciales y las oportunidades de innovación en el modelo de negocio.Item Propuesta de diseño de gestión tecnológica e innovación para la gestión de períodos de vacaciones en Casa de Bolsa S.A.(FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Romero Cantillo, Liceth María; Novoa Romero, Carlos Albertoa presente investigación aborda una problemática organizacional relacionada con la gestión de los períodos de vacaciones en la empresa Casa de Bolsa S.A., comisionista de bolsa cuya actividad principal es la prestación de servicios bursátiles en el mercado financiero a través de la Bolsa de Valores de Colombia. En la organización se han evidenciado demoras en la entrega de información a los empleados respecto a la programación y control de vacaciones, situación que afecta la eficiencia administrativa y la percepción interna del servicio en el área de Recursos Humanos. Esta problemática se enmarca en un contexto organizacional derivado de procesos de fusión entre distintas comisionistas pertenecientes al Grupo Aval, lo que ha generado ajustes estructurales en procesos, funciones y perfiles. La investigación toma como eje de análisis el área de Recursos Humanos, identificando debilidades en la gestión actual y proponiendo una solución basada en el diseño e implementación de un sistema de gestión tecnológica que permita optimizar los procesos, mejorar la oportunidad en la información y fortalecer la eficiencia administrativa.Item Estudio de factibilidad para la creación de una empresa para el diseño, producción y comercialización de un dispositivo femenino "colibrí" para orinar de pie(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Penna Jaramillo, Catalina; Obando Castro, Sonia RuthEl desarrollo de productos de aseo y de cuidado personal para la mujer viene evolucionando a nivel mundial, mediante un amplio desarrollo de productos especializados que sean capaces de adaptarse a las necesidades de higiene que requieren este grupo de consumidores. De acuerdo a lo anterior, se destaca el uso de dispositivos para orinar de pie que se han creado para satisfacer las necesidades de la mujer cuando utilizan baños públicos, los cuales fueron creados en Europa por los holandeses y se masificaron con éxito en otros países europeos al igual que en Estados Unidos. Aunque el producto no ha tenido una alta penetración en América Latina, se destaca a México como el primer país que posicionó este producto en el año 2012. Mientras que, en el ámbito colombiano, no se conocen de empresas que lo hayan introducido en el mercado, lo que se convierte en una oportunidad para que el dispositivo se posicione en el sector universitario de la comuna 22 de la ciudad de Cali, donde se elaboró un estudio de factibilidad para crear una empresa dedicada a la producción y comercialización de este tipo de productos. Entre los resultados destacados se observa que el producto tuvo una aceptación del 82% entre las universitarias de la comuna 22, dado por su alta frecuencia de uso de baños públicos por parte de estas mujeres. Por ello, se diseñó un prototipo de producto en forma de cono que facilitará su uso y cuidará su salud, aspecto que se tuvo en cuenta dentro de las estrategias determinadas en el plan organizacional y estratégico donde la penetración en el mercado dentro de las universidades en pleno periodo académico es la más adecuada para lograr los resultados financieros esperados que validaron positivamente la factibilidad del negocio, donde se espera lograr una tasa interna de retorno (TIR) del 31,42% y un Valor presente neto (VPN) de $63.822 591. Aspecto que satisface las expectativas de rentabilidad de sus inversionistas.Item Guía para la formalización de empresas en los sectores de panaderías, retail, hospedajes, discotecas y farmacias en el municipio de Palmira(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Ortega Moreno, Héctor David; Sabogal Gutiérrez, Carlos HumbertoEl presente trabajo se realizó con el propósito de ofrecerle a los usuarios una guía integral y didáctica para la formalización de sus empresas en los sectores de panaderías, retail, hospedaje, discotecas y farmacias en el Municipio de Palmira, donde ellos serán los más beneficiados teniendo en cuenta la secuencia lógica de trámites y requisitos para formalizar sus empresas. Para dar cumplimiento a los objetivos planteados en este proyecto, se ejecutó una investigación de tipo descriptivo, donde se recopila información en cada uno de los entes donde el usuario debe realizar trámites y cumplir requisitos. Partiendo del método de análisis, se realiza una sistematización lógica de cada uno de los requisitos, tomando en cuenta su normatividad, para dar inicio a la construcción de la información detallada en todos los entes de acuerdo al sector económico escogido. De acuerdo a la información realizada, utilizando la encuesta como método principal a cada uno de los funcionarios donde se realizó la visita correspondiente, se logra evidenciar que el usuario tiene un desconocimiento en cuanto a normatividad, requisitos y trámites para la formalización de sus empresas. La solución a esta situación es, precisamente la construcción de la guía didáctica para la formalización de empresas en los sectores mencionados, con el fin de ahorrarle tiempo, dinero y demás beneficios, donde ellos puedan visualizar y evidenciar que formalizar sus empresas es muy fácil, teniendo en cuenta la ruta a seguir, y no lo vean como algo imposible y complicado de realizar. Adicionalmente, la guía tendrá una serie de recomendaciones y temas de interés para los usuarios, como lo es la información detallada de ubicación de cada uno de los entes involucrados en este proceso de formalización de empresas.Item Diseño de la estructura organizacional para la empresa "Diversiones Aquitoy"(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Meléndez Narváez, Luz Adriana; Sabogal Gutiérrez, Carlos HumbertoLa empresa Diversiones AquiToy, está ubicada en el Municipio de Palmira – Valle del Cauca, tiene 6 puntos de atención en diferentes municipios, se dedica a prestar servicios de diversión y esparcimiento infantil. Esta organización, pese a haber tenido un crecimiento significativo desde que fue constituida, en el año 2016, no presenta una estructura organizacional clara que le permita desarrollar sus procesos efectivamente. Razón por la cual, en el presente trabajo se propone dicha estructura organizacional que le dé respuesta efectiva a la situación encontrada. Se inició con la fundamentación teórica del proceso para diseñar una estructura organizacional, lineamientos que orientan las pautas metodológicas para el desarrollo del trabajo. A continuación, se realizó un diagnóstico general aplicando el análisis FODA, que permitió formular las estrategias y con el apoyo del dueño de la empresa Diversiones AquiToy, declarar la planeación estratégica que comprendió la misión, visión, valores y políticas de la empresa. Teniendo en cuenta las estrategias y las políticas, se plantearon los objetivos de la organización que, sumados al análisis de las actividades, permitieron diseñar los cargos y definir los perfiles de quienes los han de ocupar con su correspondiente manual de funciones. Para operacionalizar la estructura organizacional propuesta, se levantaron los procesos más relevantes que se identificaron en la organización, finalizando con conclusiones y recomendaciones principales del estudio.Item Estudio de viabilidad financiera para la creación de un taller de torno en la zona de Acopi Yumbo(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Marquez, Andres; Hernández Giraldo, Francisco JavierLa presente tesis realiza una investigación sobre, la viabilidad financiera para la creación de un taller de torno ubicado en la zona de Acopi Yumbo en el Valle del Cauca. Se analiza mediante métodos financieramente conocidos como: la VAN, TIR, P.R y R.I. de esta manera lograremos obtener costos, rentabilidad y viabilidad del proyecto. Se describe el planteamiento de la empresa y se hace énfasis en la necesidad de un taller de torno en esta zona, se anotan las estrategias de negocio en la cual contamos con los objetivos generales y específicos. Para tener éxito en el mercado vemos a lo largo de la presente tesis la justificación, alcances y límites de la misma. Referimos en el marco espacial, la importancia que tiene el taller en esta zona como atractivo para las empresas que requieren su servicio, se busca posicionar esta empresa ofreciendo trabajos de calidad, eficaz y en menor tiempo; esto debido a que no deben realizar grandes desplazamientos. Enunciamos las ventajas y desventajas de tener este servicio en la zona de Acopi Yumbo. Percatar lo que obtendrá la empresa y métodos empleados. Se evalúa el desempeño de la empresa a un término de tres años para así definir si es viable o no este proyecto; Teniendo en cuenta los resultados de la TIR, VAN, P.R, y la TIRM. La visión y misión de la empresa, así como su slogan son herramientas indispensables para que la empresa sea reconocida como la primera opción para nuestros clientes, la descripción de la máquina herramienta que utilizamos para obtener el producto terminado está claramente definido, siendo así esta máquina indispensable para este taller, además tener cargos y funciones definidas para el personal es de vital importancia para un buen desarrollo empresarial.Item Propuesta de un plan estratégico de mercadeo y la implementación de CRM para el crecimiento y posicionamiento del Taller AP Publicidad Ltda.(FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Ramírez Ballén, Rafael Andrés; Novoa Romero, Carlos AlbertoN/NItem Propuesta de mejoramiento para el área operativa de la empresa Mercallantas S.A., basada en la gestión tecnológica e innovación empresarial.(FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Riaño, Silvia Esperanza; Novoa Romero, Carlos AlbertoLa presente investigación de campo tipo descriptivo se desarrollo en la empresa Mercallantas S.A. dedicada a la comercialización de llantas nuevas y servicio de reencauche ubicado en el Municipio de la Estrella Antioquia. Esta investigación tuvo como objetivo general desarrollar una propuesta de mejoramiento que permita mostrar las ventajas de la implementación de una herramienta tecnológica, con el fin de optimizar el proceso de inspección de llantas y eliminar actividades que no generan valor para el cliente, e incrementar la eficiencia y competitividad de la empresa. En este trabajo se utilizaron diferentes técnicas y herramientas necesarias para la recolección de la información, entre las cuales se encuentran: La observación directa, encuesta estructurada, tormenta de ideas, diagrama de causa-efecto, y diagrama de Pareto. A través de los cuales se pudo determinar las principales causas que afectan de manera crítica las operaciones en esta área. En tal sentido es necesario establecer mejoras que contribuyan a dar solución a esta situación y que permita que la empresa incremente su productividad y competitividad.Item Propuesta para la implementación de un plan de mejoramiento en el proceso de pronóstico de la demanda en la empresa Novartis de Colombia(FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Rocha Vargas, Ricardo Iván; Novoa Romero, Carlos AlbertoEl presente trabajo tiene como propósito reducir los impactos derivados del desabastecimiento del portafolio de productos en la división Sandoz de la empresa Novartis de Colombia, ocasionados por deficiencias en el proceso de planificación de la demanda. A través del desarrollo investigativo se identifican las principales causas que afectan el diagnóstico de la demanda y que actualmente no son consideradas de manera integral por los integrantes de la gerencia comercial y de mercadeo, quienes participan activamente en la toma de decisiones relacionadas con el proceso de pronóstico. Estas variables generan desviaciones significativas que afectan el plan de abastecimiento, la adecuada utilización del capital de trabajo y el nivel de servicio ofrecido a los clientes y al mercado en general. Una vez identificados estos factores, se formula una propuesta de mejoramiento orientada a fortalecer el proceso de pronóstico de la organización, la cual será presentada a las diferentes gerencias y áreas involucradas para su evaluación, aprobación e implementación.Item Propuesta de mejora en la eficacia del proceso de autorizaciones medicas de nivel 1 en CEC Santa Helena Ltda(Fundación Universitaria San Martín, 2020) Velandia Mulato, Isis Yulieth; Pencue Cruz, Sonia Constanza; Duran, Francisco JavierLa Clínica Centro de Excelencia Santa Helena es una compañía dedicada a la prestación de servicios de salud de nivel básico a la comunidad Palmireña desde hace veinte (20) años extendiéndose hasta Pradera Valle, inicio teniendo como cliente a Coomeva EPS, Sanitas, Ferrocarril y hasta el día de hoy esta con EPS Sura, Salud Total, Aliansalud y Christus Sinergia, ha sido reconocida por una IPS que presta sus servicios con calidad y una de las mejores por tener valor agregado de sentido de pertenencia hacia los usuarios de tal manera que cuenta con colaboradores altamente competentes con calidad humana y profesional. Cada día existen más usuarios en el sector de la salud que requieren de una respuesta oportuna y ágil, que conlleva a las organizaciones a tener un mayor compromiso hacia la oportuna atención al usuario, debido al crecimiento a la cantidad de usuarios en la Clínica Centro de Excelencia Santa Helena Ltda. En los últimos años se han presentado inconvenientes para cumplir de manera eficaz y oportuna algunos de los servicios ofrecidos; encontrándose en contravía con los objetivos orientados en la visión y política de calidad, por lo cual esta propuesta está enfocada a brindar un mejoramiento en el proceso para autorizaciones de nivel básico de manera que se mitigue el tiempo de espera ante los usuarios. Partiendo de la situación actual se analizará su proceso, basándose en la teoría de colas que permite evidenciar el desempeño del sistema a través de variables despejadas, además se abordará la problemática desde el diagrama de Ishikawa conocido como diagrama de causa y efecto herramienta de calidad que permite evidenciar de manera gráfica variables causales para dar una posible solución.Item Estudio de factibilidad para el montaje de una empresa de producción y comercialización de productos apícolas en la ciudad de Pereira Risaralda(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Jaramillo, Liliana; González, Gleydi Marian; Obando Castro, Sonia RuthLa apicultura es una actividad económica que se ha desarrollado desde mediados del siglo anterior en el país, que gracias a la diversidad de los mercados y a las necesidades particulares de las regiones, en los últimos años ha tomado mayor crecimiento. Actualmente en el departamento de Risaralda se destacan los procesos productivos apícolas gracias a las condiciones geográficas y a su flora. Teniendo como base otras experiencias de negocio apícola y un análisis propio del mercado, se establece un estudio de factibilidad que permita demostrar la viabilidad para el montaje de un proyecto de emprendimiento que establezca una planta de producción apícola en la finca Buenos Aires, vereda El Jardín del municipio de Mistrató y su producción será llevada a cabo en la ciudad de Pereira, este proyecto además de convertirse en un dinamizador económico de esta región, también promoverá la preservación del medio ambiente.Item Impacto del cambio de turno en el bienestar laboral de los trabajadores de la empresa Integral de Empaques S.A.S planta Puerto Tejada Cauca - 2020(Fundación Universitaria San Martín, 2020) Pastes Rentería, Andrés Mauricio; Montoya Rendón, Julio CesarLa globalización y exigencias del mercado, impulsa a la generación de cambios a nivel empresarial, los cuales impactan directamente en la cultura organizacional, el clima laboral y por ende en el bienestar de todos los empleados de una organización; afectando la productividad, el buen desempeño laboral y el desarrollo personal o profesional de los colaboradores, de acuerdo a lo anterior la presente investigación se enfoca en la empresa Integral de Empaques S.A.S. ubicada en Puerto Tejada Cauca; con el fin de evaluar el impacto del cambio en la jornada laboral pasando de una cultura de trabajo de 12 horas a 8 horas diarias. Por lo cual la investigación se soporta en teorías sobre cultura organizacional, bienestar laboral, compensación económica y jornada laboral; con la finalidad de poder responder los objetivos propuestos y dar solución al problema planteado. De acuerdo a lo anterior se realiza una investigación exploratoria de tipo cuantitativa, mediante encuesta en la escala de Likert, lo que permitió analizar cada una de las variables para llegar a las conclusiones, determinando si las acciones que actualmente se están llevando a cabo en la empresa, por el área de gestión humana, son pertinentes para el buen desarrollo de la cultura organizacional, diagnosticando si la empresa se encuentra actualmente preparada para afrontar dicho cambio, e implementar la transformación de manera gradual, a través de tres etapas de sensibilización, desarrollo y retroalimentación. De igual forma poder establecer cuál es la percepción de los empleados frente al cambio solicitado por la gerencia de la empresa.Item Propuesta para mejorar los índices de rotación de personal en la empresa Integral de Empaques S.A.S ubicada en el municipio de Puerto Tejada Cauca(Fundación Universitaria San Martín, 2020) Manzanares Canizales, Rosa Carmela; Domínguez Prado, Yenifer; Duran Primero, Francisco JavierToda organización vela por el cumplimiento de los objetivos estratégicos y más si en estos se encuentra el compromiso adquirido de aportar a la transformación económica y social del territorio en el que está ubicada la empresa (Puerto Tejada, Guachene y Villa Rica), acuerdos a los que se llegaron por ser parte de la zona franca del Cauca y acogerse a la ley PAEZ. La empresa Integral de Empaques S.A.S tiene el reto de poder mantener la contratación de la mano de obra local en un 80%, porcentaje que ha sido difícil de sostener, teniendo en cuenta la deserción laboral y los despidos que son causados por el no cumplimiento de los reglamentos internos, todo esto produce una elevación en el índice de rotación que se traduce en impactos negativos sobre la productividad, la calidad del servicio y los grandes costos que representa la vinculación y desvinculación de un empleado. En el presente proyecto se presentan propuestas de solución para el gran problema que enfrenta la empresa en la alta rotación del personal, basados en las encuestas realizadas de satisfacción y de retiro del personal que ha realizado la empresa especialmente a los colaboradores de las áreas misionales. Para el desarrollo de dichas propuestas se tuvo en cuenta los indicadores de producción y la incidencia de la rotación en ellos, información brindada por la empresa Integral de Empaques S.A.S en estudios realizados en el año 2019, tiempo en el que se presenta una mayor rotación. La propuesta de mejora contempla varias estrategias que pueden ser adoptadas por la empresa paulatinamente, son de fácil puesta en marcha solo es contar con la disposición por parte de la empresa y la aceptación de los colaboradores, dichas estrategias han sido sustentadas bajo un sin número de teorías que evidencian que la motivación del personal es el arma más valiosa que se tiene para poder retener y mejorar la productividad de los colaboradores.Item Estudio de factibilidad para crear la empresa "Perfucoll Aromas" comercializadora de extractos de perfumería en la ciudad Santiago de Cali(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Lerma Palacios, Karen; Pachón Gutiérrez, William"Como alternativa para poder desarrollar los conocimientos que se adquirieron a través de la formación académica y profesional que brinda la Fundación Universitaria San Martín, se presenta la creación de empresa como una herramienta para poder plantear en profundidad el conocimiento necesario y requerido para afrontar el mundo real el cual están llenos de oportunidad de negocio. Conceptualmente el lector podrá conectarse con los contenidos acerca del plan de negocio, marketing, cadena de valor y competitividad de las empresas, con el objetivo de informar cada vez más a las personas acerca de la importancia de la creación de empresas y su vinculación en la sociedad. El propósito de este trabajo es realizar el estudio de factibilidad que tiene como finalidad determinar la viabilidad y si es oportuna la creación de la empresa comercializadora de extractos de perfumería que estarán inspirados en las fragancias reconocidas, por lo tanto, es necesario ejecutar un estudio que contenga aspectos que analicen a profundidad el área administrativa y legal, financiera y los componentes del mercado que nos llevan a determinar la viabilidad de este proyecto."Item Análisis de los factores de competitividad del municipio de Jamundí para la construcción de un estudio socioeconómico local y de formulación de estrategias de mejora(Fundación Universitaria San Martín, 2019) Muñoz Ortiz, Oscar Eduardo; Valencia Garrido, Betsy María; Obando Castro, Sonia Ruth"La globalización es un término que repercute en todos los ámbitos de la vida humana, incluido su comportamiento, logrando cambios rotundos en la sociedad, que no se conforma o permanece en algo mucho tiempo, sino que tiene curiosidad constante en busca de cosas nuevas, lo que ha traído consigo altos niveles de competitividad en todos los contextos en que se desenvuelve el hombre, incluyendo la forma de gobernar los países o estados. El objetivo de esta investigación es realizar un estudio socioeconómico que permitirá determinar cómo se encuentran los factores competitivos del municipio de Jamundí por medio de una encuesta que se realizó a una parte de los habitantes de acuerdo a un tamaño muestral, incluyendo entrevistas a funcionarios públicos de la municipalidad. La información reunida permite hacer un análisis de estos factores y a partir de allí proponer estrategias que puedan ayudar al desarrollo socioeconómico de sus habitantes".Item Planteamiento de estrategias de servicio que permitan aumentar el nivel de ventas y la satisfacción de los clientes en la Comercializadora de Pescados y Mariscos Teles.(FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Quintana Cortés, Mónica Alejandra; Novoa Romero, Carlos AlbertoEl presente trabajo se desarrolla en el contexto de los cambios económicos y tecnológicos derivados de la globalización, los cuales han impactado significativamente el comportamiento de los mercados y las exigencias de los consumidores. En Colombia, las organizaciones se han visto obligadas a realizar ajustes estratégicos en sus procesos, productos y especialmente en la calidad del servicio al cliente, con el propósito de mantener su competitividad. La investigación se enfoca en la Comercializadora de Pescados y Mariscos Teles, empresa con más de diez años de trayectoria en la Sabana Norte de Bogotá, reconocida por la calidad de sus productos, pero que carece de estrategias formales orientadas al fortalecimiento del servicio al cliente. Esta situación representa una oportunidad de mejora para incrementar sus niveles de ventas, consolidar su posicionamiento en el mercado y fortalecer la fidelización de sus clientes. El estudio propone el diseño y aplicación de estrategias de servicio al cliente fundamentadas en tendencias actuales de gestión comercial, con el objetivo de generar un factor diferenciador, mejorar la experiencia del consumidor y aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes. De esta manera, se busca contribuir al crecimiento sostenible y al reconocimiento empresarial en su sector.Item Rediseño del proceso del sistema de atención al ciudadano en las PQRSD en la alcaldía de Candelaria – Valle.(Fundación Universitaria San Martín, 2020) Coronado Roldan, Jessica Joana ; Leal Mavisoy, Yenny; Duran Primero, Francisco JavierTeniendo en cuenta que la alcaldía de Candelaria presenta una gran falencia en los tiempos de respuesta del programa atención al ciudadano propuesto dentro del plan de desarrollo, el cual presenta un subprograma enfocado en el trámite de la PQRSD (petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias) de los ciudadanos, contemplado en la ley. Teniendo en cuenta informes semestrales por parte de la alcaldía, entrevista a funcionario de despacho y encuestas a funcionarios de secretarias se procede a realizar una investigación más profunda que permita el desarrollo de mejoras en el proceso de trámite de las PQRSD para fortalecer la atención en el ciudadano y mitigar riesgos en el funcionario. Se realizó análisis y diagnóstico de la problemática, investigando previamente conceptos y normativa vigente en Colombia para proponer un proceso más ágil y contundente acompañado de un rediseño en la página web más práctico para el ciudadano como para el funcionario, teniendo en cuenta que es obligación de los funcionarios públicos cumplir con las normas emanadas del estado colombiano; ya que como consecuencia al incumplimiento se tomaran medidas como amonestaciones escritas, suspensiones, multas, responsabilidades penales, civiles y hasta la destitución e inhabilidad general.Item Propuesta para mejorar la eficiencia del proceso de abastecimiento y aprovisionamiento de los insumos de producción en la empresa Mmotorin de Colombia S.A.S.(Fundación Universitaria San Martín, 2020) Figueroa Quiroga, Susana; Iriarte Naranjo, Camilo ; Duran Primero, Francisco JavierLa nueva realidad empresarial presenta una guerra constante entre los mismos sectores por encontrar un liderazgo en un mercado competitivo. La productividad y la calidad son variables que le dan importancia al mejoramiento de la eficiencia del proceso de abastecimiento y aprovisionamiento de los insumos. Las materias primas y los insumos son vitales para la cadena de producción donde la calidad se fundamenta en características de los productos utilizados y su necesidad fundamental para las diferentes etapas del proceso. Para esto es muy importante tener un control desde el abastecimiento, hasta el aprovisionamiento donde es fundamental contar con personal capacitado para realizar todas las actividades involucradas y no generar retrasos en los procesos. Con la intención de diagnosticar y encontrar la principal problemática es importante analizar el proceso de abastecimiento y aprovisionamiento de los insumos de producción para encontrar posibles efectos y la principal causa de ineficiencia del proceso, utilizando herramientas de calidad como lo son la lluvia de ideas, diagrama Ishikawa, 5w 1; con el fin de obtener información y así poder proponer una mejora y diseñar un modelo de calidad para mejorar la eficiencia en el proceso de abastecimiento y aprovisionamiento de los insumos de producción.