Rediseño del proceso del sistema de atención al ciudadano en las PQRSD en la alcaldía de Candelaria – Valle.
Date
2020
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Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
Teniendo en cuenta que la alcaldía de Candelaria presenta una gran falencia en los tiempos de respuesta del programa atención al ciudadano propuesto dentro del plan de desarrollo, el cual presenta un subprograma enfocado en el trámite de la PQRSD (petición, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias) de los ciudadanos, contemplado en la ley.
Teniendo en cuenta informes semestrales por parte de la alcaldía, entrevista a funcionario de despacho y encuestas a funcionarios de secretarias se procede a realizar una investigación más profunda que permita el desarrollo de mejoras en el proceso de trámite de las PQRSD para fortalecer la atención en el ciudadano y mitigar riesgos en el funcionario.
Se realizó análisis y diagnóstico de la problemática, investigando previamente conceptos y normativa vigente en Colombia para proponer un proceso más ágil y contundente acompañado de un rediseño en la página web más práctico para el ciudadano como para el funcionario, teniendo en cuenta que es obligación de los funcionarios públicos cumplir con las normas emanadas del estado colombiano; ya que como consecuencia al incumplimiento se tomaran medidas como amonestaciones escritas, suspensiones, multas, responsabilidades penales, civiles y hasta la destitución e inhabilidad general.
Description
Keywords
PQRS, análisis, diagnóstico, rediseño