Administración de Empresas

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https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/43

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Browsing Administración de Empresas by Author "Castillo León, Luis Alfredo"

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    Diseño del sistema de gestión de la calidad bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la Fundación Lemuel
    (FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Parra Orjuela, Paola Andrea; Castillo León, Luis Alfredo
    El presente trabajo tiene como propósito proponer el diseño de un sistema de gestión de la calidad bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para la Fundación Lemuel, organización dedicada a la gestión integral de las enfermedades renales. La investigación parte de la necesidad de las organizaciones de responder de manera ágil y efectiva a las demandas de los clientes y al cumplimiento de requisitos regulatorios, garantizando la adecuada gestión de sus procesos. La propuesta busca demostrar la capacidad de la fundación para ofrecer servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios, fortaleciendo la mejora continua, el enfoque por procesos y la estandarización de actividades, como base para el aseguramiento de la calidad.
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    Propuesta para el desarrollo de un manual de procedimientos que promueva la utilización de la herramienta CRM en el área comercial del Banco AV Villas, basado en la gerencia de procesos y el sistema de gestión de calidad.
    (FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Cifuentes González, Sandra Milena; Castillo León, Luis Alfredo
    El presente trabajo de investigación se desarrolla en el Banco AV Villas y aborda la problemática relacionada con el uso de la herramienta CRM en el área comercial, la cual fue implementada con el propósito de mejorar el servicio al cliente e incrementar la profundización de productos para generar mayor rentabilidad. La investigación parte del análisis de antecedentes y del reconocimiento de que, pese a la implementación de la herramienta, los resultados esperados no han sido alcanzados, a diferencia de otras entidades financieras que han logrado beneficios significativos con su uso adecuado. A partir de la identificación de necesidades, se plantea como objetivo el desarrollo de un manual de procedimientos que promueva la correcta utilización del CRM, sustentado en los principios de la gerencia de procesos y el sistema de gestión de calidad. Finalmente, se presentan conclusiones y recomendaciones orientadas a la alta gerencia, con el fin de proponer la implementación del manual como prueba piloto dentro de la organización.