(FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Calderón Porras, Gabriel Francisco; Novoa Romero, Carlos Alberto
El presente trabajo tiene como objetivo proponer un plan de capacitación dirigido a los colaboradores de EPS Famisanar Ltda. a nivel nacional, orientado al fortalecimiento del conocimiento sobre los diferentes planes de atención complementaria. La investigación describe las características del problema asociado al diseño, implementación y desarrollo de métodos estratégicos de capacitación, así como a la formulación de estrategias de comunicación y divulgación de dichos planes. Adicionalmente, se plantea la evaluación del plan mediante indicadores de gestión que permitan medir su efectividad. La propuesta se estructura a partir de antecedentes institucionales y se consolida en una matriz de plan de capacitación, con el fin de contribuir al mejoramiento del desempeño organizacional y a la calidad del servicio ofrecido.
