Administración de Empresas

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Propuesta de innovación tecnológica para la moderada migración de transacciones en oficinas a medios electrónicos en el Banco Caja Social
(FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN, 2014) Agudelo Rojas, Sandra Patricia; Novoa Romero, Carlos Alberto
El presente trabajo tiene como propósito proponer una estrategia de innovación tecnológica orientada a fomentar la moderada migración de las transacciones realizadas en oficinas hacia medios electrónicos en el Banco Caja Social. La investigación parte del análisis de las problemáticas asociadas a la congestión en las oficinas, las largas filas y el bajo aprovechamiento de los canales alternos disponibles para los clientes. Se identifican debilidades relacionadas con la falta de capacitación y educación financiera de los usuarios, así como la necesidad de fortalecer los mecanismos de divulgación y acompañamiento. A partir de un análisis DOFA y del reconocimiento de los canales actuales del banco, se formula una propuesta de mejora basada en procesos de capacitación y sensibilización, con el fin de optimizar el servicio, reducir los tiempos de atención y mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión tecnológica de la entidad.