Aproximación a una propuesta de diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001-2008 para la empresa SERGA T&T SAS
Date
2012
Director(es) - Asesor(es)
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Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
Los sistemas de gestión de la calidad han permitido que las organizaciones adopten sus modelos para implementarlos en los procesos y así poder garantizar una operación mas competitiva, de ello parte el concepto de calidad en las organizaciones, procesos estructurados y niveles altos de aceptación por parte del cliente.
Para la empresa SERGA T&T es de vital importancia estar a la vanguardia de los sistemas de gestión y por ello ha decidido cooperar de forma activa con las participantes del presente proyecto para alcanzar un nivel organizacional optimo en cuanto a calidad de sus procesos se refiere. La administración de los bienes raíces y de la propiedad horizontal no son ajenas a este tipo de sistemas de mejora, y para ello se hace la adaptación de las condiciones de la norma a esta organización con el fin de establecer un marco que sirva como guía de referencia para mejorar la prestación del servicio y por consiguiente el nivel de satisfacción que percibe el cliente.
Con la construcción de un modelo de sistema de gestión de la calidad para la empresa SERGA T&T SAS, se espera lograr mejoras sustanciales a la hora de prestar el servicio de administración de propiedades horizontales. Los elementos de norma entregados dependerán de la alta dirección para ser implementados al interior de la empresa.
Description
Keywords
Sistema de gestión de calidad, Propiedad horizontal, Mejora continua