Aproximación a una propuesta de diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001-2008 para la empresa SERGA T&T SAS
| dc.contributor.advisor | Vallejo Bernal, Juan Pablo | |
| dc.contributor.author | Cardenas Cano, Mónica Lucia | |
| dc.contributor.author | Suarez Jaramillo, Sandra Milena | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-16T19:49:58Z | |
| dc.date.available | 2026-04-16T19:49:58Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | Los sistemas de gestión de la calidad han permitido que las organizaciones adopten sus modelos para implementarlos en los procesos y así poder garantizar una operación mas competitiva, de ello parte el concepto de calidad en las organizaciones, procesos estructurados y niveles altos de aceptación por parte del cliente. Para la empresa SERGA T&T es de vital importancia estar a la vanguardia de los sistemas de gestión y por ello ha decidido cooperar de forma activa con las participantes del presente proyecto para alcanzar un nivel organizacional optimo en cuanto a calidad de sus procesos se refiere. La administración de los bienes raíces y de la propiedad horizontal no son ajenas a este tipo de sistemas de mejora, y para ello se hace la adaptación de las condiciones de la norma a esta organización con el fin de establecer un marco que sirva como guía de referencia para mejorar la prestación del servicio y por consiguiente el nivel de satisfacción que percibe el cliente. Con la construcción de un modelo de sistema de gestión de la calidad para la empresa SERGA T&T SAS, se espera lograr mejoras sustanciales a la hora de prestar el servicio de administración de propiedades horizontales. Los elementos de norma entregados dependerán de la alta dirección para ser implementados al interior de la empresa. | |
| dc.format | text | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/505 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Fundación Universitaria San Martín | |
| dc.publisher.department | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS MODALIDAD DISTANCIA | |
| dc.publisher.place | Sabaneta | |
| dc.publisher.program | ADMINISTRACION DE EMPRESAS | |
| dc.rights | atribucionnocomercialsinderivar | |
| dc.rights.cc | Restringido | |
| dc.subject | Sistema de gestión de calidad | |
| dc.subject | Propiedad horizontal | |
| dc.subject | Mejora continua | |
| dc.title | Aproximación a una propuesta de diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001-2008 para la empresa SERGA T&T SAS | |
| dc.type | Trabajo de grado |
