Informe de resultados de la encuesta de satisfacción de usuarios del CRAI-FUSM 2024
Date
2025-02-12
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
El presente informe presenta los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios 2024 del Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación de la Fundación Universitaria San Martín (CRAI-FUSM), cuyo objetivo fue analizar la percepción de la comunidad académica frente a la calidad, pertinencia y disponibilidad de los recursos y servicios ofrecidos. La encuesta fue aplicada a estudiantes, docentes y personal administrativo, abordando dimensiones como recursos bibliográficos físicos y digitales, servicios de apoyo a la investigación, infraestructura, recursos tecnológicos, actividades de formación de usuarios y mediación cultural.
Los resultados evidencian un nivel general de satisfacción favorable, con especial reconocimiento a los servicios de apoyo académico y a la oferta de recursos digitales. Asimismo, se identifican oportunidades de mejora relacionadas con la visibilidad de los servicios, la apropiación de los recursos disponibles y el fortalecimiento de estrategias de comunicación y difusión.
Este informe se consolida como un instrumento clave para la gestión institucional, orientando la toma de decisiones, la formulación de planes de mejoramiento y el fortalecimiento de la cultura de evaluación y calidad en el CRAI.
Description
Keywords
Satisfacción de usuarios, CRAI, Biblioteca universitaria, Evaluación del servicio, Calidad institucional