Estudio para el diseño de una propuesta de gerencia de procesos y la implementación del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001-2008 en la cooperativa Cobelén
| dc.contributor.author | Cano Correa, Camila | |
| dc.contributor.author | Cardona Marín, María Isabel | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-17T21:47:00Z | |
| dc.date.available | 2026-04-17T21:47:00Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.description.abstract | En este documento se encontrarán elementos del sistema de gestión de calidad para la cooperativa Cobelén, que permiten hacer un diagnóstico de incidencias, mejoras y fortalezas que tiene la cooperativa. Se busca elaborar un estudio que suministre apoyo valioso y evolución en la organización, por medio del estudio de procesos y un sistema de calidad que permita medir, controlar, diversificar, caracterizar todos los procesos de la empresa, llevándolos a centralizar todos los movimientos de su objeto social enfocados en la mejora, gestión integral, seguimiento continuo y, sobre todo, en la satisfacción de los asociados; generando así resultados a mediano y largo plazo, para brindar desarrollo y crecimiento de la cooperativa. Con la propuesta que se diseñará para la gerencia de procesos se aspira a concientizar la necesidad de dirigir y controlar los procesos dentro de la organización; esto se cumple cuando se excede con las expectativas de los clientes y con los requisitos estipulados para la prestación de servicios, desde la entrada hasta la salida del servicio final que se quiere prestar. La implementación del sistema de gestión de calidad y la propuesta de gerencia de procesos direcciona a Cobelén a ser una organización cooperativa más competitiva en el mercado, donde sus clientes y asociados pueden confiar y creer en que esta es su mejor opción para suplir sus necesidades. | |
| dc.format | text | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/566 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Fundación Universitaria San Martín | |
| dc.publisher.department | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS MODALIDAD DISTANCIA | |
| dc.publisher.place | Sabaneta | |
| dc.publisher.program | ADMINISTRACION DE EMPRESAS | |
| dc.rights | atribucionnocomercialsinderivar | |
| dc.rights.cc | Restringido | |
| dc.subject | Control de calidad | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.title | Estudio para el diseño de una propuesta de gerencia de procesos y la implementación del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001-2008 en la cooperativa Cobelén | |
| dc.type | Trabajo de grado |
