Estudio para el diseño de una propuesta de gerencia de procesos y la implementación del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001-2008 en la cooperativa Cobelén
Date
2016
Director(es) - Asesor(es)
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
En este documento se encontrarán elementos del sistema de gestión de calidad para la cooperativa Cobelén, que permiten hacer un diagnóstico de incidencias, mejoras y fortalezas que tiene la cooperativa. Se busca elaborar un estudio que suministre apoyo valioso y evolución en la organización, por medio del estudio de procesos y un sistema de calidad que permita medir, controlar, diversificar, caracterizar todos los procesos de la empresa, llevándolos a centralizar todos los movimientos de su objeto social enfocados en la mejora, gestión integral, seguimiento continuo y, sobre todo, en la satisfacción de los asociados; generando así resultados a mediano y largo plazo, para brindar desarrollo y crecimiento de la cooperativa.
Con la propuesta que se diseñará para la gerencia de procesos se aspira a concientizar la necesidad de dirigir y controlar los procesos dentro de la organización; esto se cumple cuando se excede con las expectativas de los clientes y con los requisitos estipulados para la prestación de servicios, desde la entrada hasta la salida del servicio final que se quiere prestar.
La implementación del sistema de gestión de calidad y la propuesta de gerencia de procesos direcciona a Cobelén a ser una organización cooperativa más competitiva en el mercado, donde sus clientes y asociados pueden confiar y creer en que esta es su mejor opción para suplir sus necesidades.
Description
Keywords
Control de calidad, Administración de empresas