Nivel de conocimiento y satisfacción de los servicios complementarios de salud en usuarios atendidos en el Home Care Ahara S.A.S. de la ciudad de Pasto en el primer trimestre del año 2013.
Date
2013
Director(es) - Asesor(es)
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Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
"El objetivo principal de la investigación es determinar el nivel de conocimiento y satisfacción de los servicios complementarios de salud en usuarios atendidos en el Home Care Ahara S.A.S. de la ciudad de Pasto en el año 2013; estudio de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, observacional, de casos consecutivos. Para la investigación se tomaron todos los pacientes que ingresaron al Home Care AHARA S.A.S, que cumplieron los criterios de selección, de forma consecutiva durante el primer trimestre del año 2013.
Resultados. El 38% de los usuarios del estudio afirman en términos generales sentirse muy satisfechos por el servicio recibido en esta institución, el 36% afirman una moderada satisfacción y, el 4% y el 3% de estos pacientes se encontraron insatisfechos y muy insatisfechos respectivamente. El nivel de desconocimiento de los servicios complementarios en salud en la población a estudio es considerablemente alto, un 70%, sin embargo a su salida de la institución el mayor nivel de satisfacción se presentó en esta población (60%), de la misma manera en la población (29%), que tiene conocimiento de los servicios complementarios, la mayoría de la población fue encontrada con alto grado de satisfacción. La mayoría de los usuarios de la IPS Home Care Ahara S.A.S no conocen sobre los servicios complementarios de salud especialmente la población de estrato socioeconómico bajo, de régimen subsidiado y zona de residencia rural. Los servicios complementarios de salud en la IPS Home Care Ahara S.A.S no cuentan con un sistema de información y difusión que permita que los usuarios de los servicios los conozcan y se apropien de ellos."
Introducción.
"Teniendo en cuenta que en Colombia el tema referente a la prestación de los servicios de salud genera mucha controversia y que a partir de la reforma realizada en el año de 1993 después de la divulgación del contenido de la ley 100 de este mismo año, donde se estipula la formación del Sistema General de Seguridad Social en Salud en su II libro y específicamente en el artículo 169. Referente a los Planes Complementarios del capítulo III: Régimen de beneficios. Cabe anotar que es de vital importancia el conocimiento que la población adquiera sobre estos hechos ya que en la actualidad es muy limitado; lo que genera no solo el incumplimiento de las normas establecidas sino que además fallas en la prestación de estos servicios, con la consecuente reducción de la calidad e insatisfacción por parte de los usuarios. Lo que conlleva a alteraciones en la estructura económica de la entidad e innecesarias reestructuraciones por lo que se deben plantear metodologías y estrategias de mejora.
La satisfacción del usuario depende principalmente de la forma en que se le presten los servicios de salud, con perspectivas individuales como tal. Es importante destacar que la definición abarca principalmente la evaluación del individuo sobre la atención que ha recibido en relación con su propio concepto, teniendo en cuenta variables que incluyan la estructura, el proceso y el costo. Con el fin de verificar el cumplimiento de normas como la ley 100 y demás que reglamentan la óptima prestación de servicios de salud con plena satisfacción y bienestar para el paciente, la Defensoría del Pueblo ha desarrollado hace 13 años una estrategia para tal fin, monitoreando de forma permanente a las EPS quienes son las encargadas de la afiliación de usuarios; los resultados obtenidos en este proceso se sitúan en 'el límite más bajo establecido por la defensoría del pueblo'.
El trato otorgado por el personal del establecimiento hospitalario es el que mayor incide cuando los aspectos de gestión y orientación van dirigidos a los usuarios para satisfacer sus necesidades de salud.
Quienes defienden la hospitalización domiciliaria brindando servicios como: acompañamiento por auxiliar de enfermería las 24 horas, alojamiento permanente para población adulta vulnerable en salud, hotelería hospitalaria 24 horas, domicilio sustituto para cuidado paliativo de pacientes con alta hospitalaria, disponibilidad de atención en medicina general las 24 horas, entre otros; describen una serie de ventajas de esta sobre la hospitalización convencional, que involucra los componentes básicos de la calidad en la prestación de servicios de salud, que comprende la calidad técnico - científica, la calidad percibida o satisfacción del usuario y la calidad de gestión."
Description
Keywords
Satisfacción del usuario, Conocimiento en salud, Home care / Atención domiciliaria.