Variables para un modelo de gestión de servicio al cliente en las organizaciones del área metropolitana
Date
2012
Authors
Director(es) - Asesor(es)
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Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
Éste trabajo de investigación pretende desarrollar una propuesta en el área de mercadeo, específicamente en el servicio al cliente, buscando de antemano la fundamentación en diferentes teorías de autores, logrando diferentes puntos de vista que permitan sustentar cada uno de los aspectos tratados.
Como objetivo fundamental, esta investigación propondrá un modelo de gestión de servicio al cliente que puede ayudar a mejorar los procesos de servicio en diferentes tipos de organizaciones, dando una orientación acerca de la estructura de satisfacción del consumidor implantada en las compañías que tienen algún prototipo de servicio o de crear alguna estrategia de servicio si por el contrario no la tienen.
Para la investigación se utilizará como muestra, la percepción de los consumidores en cuanto a las variables del servicio que los impactan; estos consumidores serán referenciados desde diferentes municipios del área metropolitana, de igual forma, se realizaran preguntas a personas especializadas en el tema, buscando como ha sido el desarrollo del servicio al cliente en los últimos cinco años aportando a esta investigación argumentos y cifras muy cercanas para llegar a la mejor conclusión.
Description
Keywords
Servicio al cliente, Modelo de gestión, Fidelización del cliente