Estudio de la atención al cliente y formulación de estrategias que permita mejorar el servicio comercial de una forma oportuna y satisfactoria en la empresa TRS Partes S.A.
Date
2016
Director(es) - Asesor(es)
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Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
El siguiente proyecto tiene como propósito pretender realizar la investigación profunda sobre el tema problema que actualmente enfrenta la empresa TRS PARTES, así mismo hace énfasis en la necesidad de contar e implementar a manera de sugerencia (resultados soportados) unas estrategias precisas como medio para alcanzar el objetivo deseado y tener éxito en su atención al cliente. Para ellos fue necesario emplear una serie de diagnósticos elaborados mediante encuestas, observación y resultado de las ventas, los cuales se mostraran detallados en el desarrollo del proyecto. Con todo este conjunto de información se logró determinar las estrategias para el mejoramiento enfocado en la ATENCION AL CLIENTE de la empresa TRS PARTES S.A.
Description
Keywords
Servicio al cliente, estrategia de servicio, presupuesto, plan de acción, modelo SERVQUAL