Propuesta de mejoramiento para el área operativa de la empresa Mercallantas S.A., basada en la gestión tecnológica e innovación empresarial.
Date
2014
Authors
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Publisher
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN
Abstract
La presente investigación de campo tipo descriptivo se desarrollo en la empresa Mercallantas S.A. dedicada a la comercialización de llantas nuevas y servicio de reencauche ubicado en el Municipio de la Estrella Antioquia. Esta investigación tuvo como objetivo general desarrollar una propuesta de mejoramiento que permita mostrar las ventajas de la implementación de una herramienta tecnológica, con el fin de optimizar el proceso de inspección de llantas y eliminar actividades que no generan valor para el cliente, e incrementar la eficiencia y competitividad de la empresa.
En este trabajo se utilizaron diferentes técnicas y herramientas necesarias para la recolección de la información, entre las cuales se encuentran: La observación directa, encuesta estructurada, tormenta de ideas, diagrama de causa-efecto, y diagrama de Pareto. A través de los cuales se pudo determinar las principales causas que afectan de manera crítica las operaciones en esta área. En tal sentido es necesario establecer mejoras que contribuyan a dar solución a esta situación y que permita que la empresa incremente su productividad y competitividad.
Description
Keywords
Mejoramiento de procesos, Eficiencia, Productividad