Informe de resultados de la encuesta de satisfacción de usuarios del CRAI-FUSM 2025
Date
2025-12-16
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
El presente informe expone los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios 2025 del Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación de la Fundación Universitaria San Martín (CRAI-FUSM), cuyo propósito fue evaluar la percepción de la comunidad académica sobre la calidad, pertinencia y uso de los recursos y servicios ofrecidos. La encuesta se desarrolló mediante un instrumento estructurado aplicado a estudiantes, docentes y personal administrativo abordando dimensiones relacionadas con recursos bibliográficos físicos y digitales, servicios de apoyo a la investigación, infraestructura, recursos tecnológicos, actividades de formación y mediación cultural.
Los resultados evidencian niveles favorables de satisfacción general, destacando la valoración positiva de los servicios de apoyo académico y la disponibilidad de recursos digitales. No obstante, se identifican oportunidades de mejora asociadas a la visibilidad de los servicios, el fortalecimiento de la apropiación de recursos y la optimización de algunos aspectos de infraestructura y comunicación.
El informe constituye un insumo estratégico para la toma de decisiones, la formulación de planes de mejoramiento y el fortalecimiento del compromiso institucional con la calidad, la transparencia y la mejora continua de los servicios del CRAI.
Description
Keywords
Encuesta de satisfacción, Satisfacción de usuarios, CRAI, Biblioteca universitaria, Calidad del servicio, Mejora continua