Diseño de un sistema de indicadores de gestión bajo el modelo balanced scorecard para Confiar Cooperativa Financiera
Date
2005
Director(es) - Asesor(es)
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
Este trabajo de grado, presentado en 2005, tiene como objetivo principal el diseño de un sistema de indicadores de gestión bajo el modelo del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) para Confiar Cooperativa Financiera. La investigación surge ante la necesidad de superar los controles tradicionales centrados exclusivamente en resultados financieros y de integrar una herramienta de medición que permita una evaluación integral del plan estratégico de la organización. Mediante una investigación exploratoria y descriptiva, que incluyó entrevistas con el personal administrativo y el análisis de la plataforma estratégica de la cooperativa, se diagnosticó que los indicadores existentes operaban de manera aislada, sin una articulación sistémica que permitiera una visión global del desempeño. Como resultado del estudio, se definieron cuatro perspectivas clave para el diseño del sistema de indicadores —financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje organizacional— alineadas con los objetivos corporativos de sostenibilidad, acceso al mercado, gobernabilidad y construcción de pensamiento solidario. El producto final es un cuadro de control de la gestión estratégica que integra indicadores como margen de solvencia, niveles de satisfacción del cliente, capacidades colectivas y eficiencia administrativa, proporcionando a la gerencia una herramienta para la toma de decisiones y el seguimiento del logro de la misión y visión de la cooperativa.
Description
Keywords
Planificación, Control de calidad, Ahorro