Análisis de la situación actual de una empresa comercial para la definición de propuestas de mejoramiento desde las habilidades gerenciales
Date
2006
Authors
Director(es) - Asesor(es)
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Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
Este trabajo de investigación, presentado como seminario de profundización para optar al título de Administrador de Empresas, tiene como objetivo diagnosticar la situación actual de una empresa comercial (pyme familiar del sector de distribución de productos) para definir propuestas de mejoramiento fundamentadas en habilidades gerenciales, con énfasis en el trabajo en equipo y los equipos de alto rendimiento. El estudio, de tipo exploratorio-descriptivo con enfoque empírico, utilizó entrevistas, observación directa y una encuesta aplicada al 76% del personal (32 de 42 empleados) para recoger información sobre liderazgo, comunicación, motivación, manejo de conflictos y toma de decisiones. Los resultados revelaron una alta disposición al cambio por parte del personal (94% de respuestas positivas), pero también deficiencias significativas: ausencia de misión y visión definidas, falta de manuales de funciones y procedimientos, desconocimiento de conceptos clave como trabajo en equipo y asertividad, y debilidades en la solución de conflictos y la toma de decisiones. Como resultado, se propone un plan de mejoramiento que incluye la definición de la plataforma estratégica, la elaboración de manuales, la implementación de un reglamento interno, programas de capacitación, la reestructuración de procesos operativos, y el fomento de una cultura asertiva y de trabajo en equipo para aumentar la eficiencia, la productividad y la satisfacción laboral.
Description
Keywords
Liderazgo, Competencias sociales, Interacción social