Propuesta para plan de retención orientado a disminuir la deserción laboral en la empresa International Services Solutions S.A.S. de la ciudad de Cali
| dc.contributor.advisor | Obando Castro, Sonia Ruth | |
| dc.contributor.author | Martínez Reyes, Ingrid Vanessa | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-12T21:27:56Z | |
| dc.date.available | 2026-03-12T21:27:56Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | Los Call Center son una excelente estrategia, para poder llevar a cabo una constante y continua comunicación con los clientes y a su vez lograr el objetivo de vender u ofrecer servicios y/o productos. Pero a diferencia de otros cargos es una actividad que no está siendo valorada para beneficio de los representantes de ventas. De acuerdo a lo mencionado Quintero afirma que: El alto nivel de rotación de personal afecta directamente el desempeño del contact center debido a que se pierden los representantes con mayor experiencia en el manejo de las relaciones o consultas de los clientes, con la rotación y el cambio de trabajo de los representantes más experimentados también se pierde la habilidad adquirida en el manejo de los aplicativos, este efecto es perjudicial y disminuye la calidad en el servicio prestado. Los tiempos de respuesta y métricas de la operación del contact center se ven sensiblemente afectados también por los constantes cambios y la redistribución de funciones necesarios para cubrir la ausencia de los representantes que cambian de trabajo¹. Desde el punto de vista empresarial, se pueden evidenciar diversas teorías enfocadas a la continua satisfacción y fidelización del cliente, lo cual es importante, pero al no enfocar valor y motivación a los empleados se genera lo que se pretende analizar, y es la deserción laboral. Por consiguiente, el objetivo del presente proyecto es proponer estrategias de retención para el talento humano orientado a disminuir la deserción laboral en la empresa International Services Solutions S.A.S de la ciudad de Cali la cual tiene como objeto social la venta de servicios de telecomunicaciones, tales como televisión por suscripción, cable, internet, sistemas de seguridad, entre otros. | |
| dc.format | text | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/341 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Fundación Universitaria San Martín | |
| dc.publisher.department | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS MODALIDAD DISTANCIA | |
| dc.publisher.place | Cali | |
| dc.publisher.program | ADMINISTRACION DE EMPRESAS | |
| dc.rights | atribucionnocomercialsinderivar | |
| dc.rights.cc | Acceso Abierto | |
| dc.subject | Deserción laboral | |
| dc.subject | plan de retención | |
| dc.subject | talento humano | |
| dc.subject | call center | |
| dc.subject | motivación laboral | |
| dc.title | Propuesta para plan de retención orientado a disminuir la deserción laboral en la empresa International Services Solutions S.A.S. de la ciudad de Cali | |
| dc.type | Trabajo de grado |
