Propuesta de una estructura documentada partiendo de un sistema de gestión de la calidad para la empresa Ferretería Eléctricos Alier basados en la norma ISO 9001-2008
| dc.contributor.advisor | Pérez Cano, Patricia | |
| dc.contributor.author | Baena Cardona, John Alexander | |
| dc.contributor.author | Rivera Correa, Juan Carlos | |
| dc.date.accessioned | 2026-04-16T21:42:35Z | |
| dc.date.available | 2026-04-16T21:42:35Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | La exigencia en el mercado cambiante, la penetración de un estilo de negocio en grandes superficies; ha hecho que el sector ferretero en Colombia se vea obligado a una mejora en su operación, la competitividad de mayor nivel y la vulnerabilidad de las pequeñas y medianas ferreterías frente al mercado, ha insertado una reflexión de cómo se debe hacer las cosas para su supervivencia. En el caso particular de este trabajo se pretende dar a entender como la palabra calidad brinda en los clientes un valor agregado, por la implementación en sus procesos por medio de elementos que facilitarán la forma de proceder y que se acercará a la satisfacción de un nuevo perfil de clientes que hoy exigen un servicio más técnico y profesional. Para llegar a este estado ideal se propone de una forma organizada y coherente a la empresa de ferretería y eléctricos Alier unos elementos basados en formas básicas de gestión para que la organización decida implementarlo y pueda seguir con los elementos necesarios para el logro de una certificación. | |
| dc.format | text | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/515 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Fundación Universitaria San Martín | |
| dc.publisher.department | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS MODALIDAD DISTANCIA | |
| dc.publisher.place | Sabaneta | |
| dc.publisher.program | ADMINISTRACION DE EMPRESAS | |
| dc.rights | atribucionnocomercialsinderivar | |
| dc.rights.cc | Restringido | |
| dc.subject | Sistema de gestión de calidad | |
| dc.subject | Mejora continua | |
| dc.subject | Sector ferretero | |
| dc.title | Propuesta de una estructura documentada partiendo de un sistema de gestión de la calidad para la empresa Ferretería Eléctricos Alier basados en la norma ISO 9001-2008 | |
| dc.type | Trabajo de grado |
