Propuesta de una aproximación a un sistema de gestión de la calidad, basado en la norma ISO 9001:2008, en los procesos de gestión comercial y marketing y servicio al cliente, para la empresa Asertiva Digital S.A.S.
Date
2012
Director(es) - Asesor(es)
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Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
El trabajo a continuación es una lectura de la realidad actual del proceso de estudio de créditos del Fondo de Empleados Almacenes Éxito PRESENTE filtrado a través del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001: 2008.
Inicialmente el grupo investigador ha recopilado aspectos de la normatividad existente en el medio que determina el proceso del estudio del crédito, que por tratarse de la entrega de dineros a los asociados de una empresa solidaria cuenta con regulación de Ley y de la Superintendencia de Economía Solidaria. Posteriormente se ha recopilado toda la documentación existente sobre el proceso en mismo y esta se ha filtrado por lo que establece la norma ISO 9001 de 2008 con la tutoría de los docentes del curso de profundización.
Posteriormente se presenta una descripción de la situación actual del Fondo de Empleados Almacenes Éxito PRESENTE en torno a su direccionamiento y política de calidad y la aplicación de la norma ISO 9001 DE 2008. Al respecto se hace relación de las observaciones desarrolladas por el grupo investigador.
Como resultado de este trabajo se han realizado implementado herramientas relevantes, que hacen parte de la norma ISO, como documentación, caracterizaciones, flujogramas, y se han dado recomendaciones sobre herramientas de mejora, las cuales han generado eco en la empresa y están en proceso de implementación.
Description
Keywords
Sistema de gestión de calidad, Gestión comercial, Servicio al cliente