Propuesta de modelo de negocio para los servicios de salud no pos ofrecidos por el comité de fiducia del servicio médico familiar de SITRAEMCALI - AJUPEMCALI - CFSMF en Santiago de Cali
| dc.contributor.advisor | Suárez, Raúl Oswaldo | |
| dc.contributor.author | Montealegre Sánchez, Maylen Stefany | |
| dc.contributor.author | Ordoñez Quintero, Yivirlena | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-13T16:21:08Z | |
| dc.date.available | 2026-03-13T16:21:08Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | Apartándose un poco de temas tan sensibles que no son el objetivo del presente trabajo como el derecho a asociación que consagra la Constitución Política de Colombia; el sindicalismo, sus luchas y sus logros a través del tiempo, es necesario tener en cuenta que el Comité del que se va a tratar en el presente trabajo tiene este origen, no solo en la parte administrativa, ya que los miembros del presente comité son designados por un Sindicato, sino también en la parte económica, cuyo ingreso principal el día de hoy corresponde a los llamados logros de la “lucha Sindical” a través del tiempo. Con base en lo anterior y unido al deseo de las organizaciones sindicales por un lado y las empresas por el otro, de tener a sus afiliados satisfechos y colaboradores más motivados y productivos, surge el deseo y la necesidad de evaluar la posibilidad de crear un Modelo de Negocio que unas estas dos intenciones y genere valor a ambos. Así como el tema del sindicalismo su lucha y logros no es el objetivo del presente trabajo, tampoco lo es el tratar a profundidad el tema de la salud en Colombia con todos sus aciertos y desaciertos, solo se aborda tangencialmente dado que algunos de los beneficios que maneja el presente comité, son aquellos inherentes a la Salud y en especial todo aquello que corresponde a temas NO Pos. Es importante mencionar que el sector de la salud en Colombia continúa atravesando por crisis, las malas prácticas y políticas inapropiadas aumentan significativamente en temas tan importantes como lo es la salud, prestar un servicio no solo es captar futuros usuarios, “Lo que interesa es el tiempo eficiente que se invierta en promoción de la salud, en prevención de la enfermedad y en calidad de la atención” (Abad Faciolince, 2016). Es no solo oportuno sino también necesario implementar, desarrollar directrices que mejoren los servicios de salud, que permitan además de incrementar la especialización en la atención, obtener reducción de tiempo y costos. La Superintendencia Nacional de Salud, hace referencia a un proceso en el cual, una firma identifica una porción de su negocio, que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación o persona contratada, lo que permite a las empresas enfocarse en hacer lo que realmente hacen bien, centrar sus mayores energías en lo que verdaderamente saben hacer y conocen. La tercerización, Outsourcing o externalización (Superintendencia Nacional de Salud, 2014). “El Outsourcing se ha venido especializando en varias áreas; es muy fuerte en los sectores financiero, gobierno, salud, consumo, recursos naturales y telecomunicaciones, donde la tercerización ha estado funcionando con muy buenos resultados” (Dinero, 2014) Indagar sobre la posibilidad de contratación de un operador y/o gestor que garantice calidad y capacidad institucional suficiente, todo con la finalidad de satisfacer las necesidades en cuanto los servicios de salud que brinda el CFSMF. El presente proyecto es una propuesta de un modelo de negocios, que pretende fortalecer todos los servicios que brinda CFSMF (Comité de Fiducia del Servicio Médico Familiar), después de haber elaborado encuestas, entrevistas y un trabajo mancomunado con los afiliados, los proveedores y la parte administrativa, cuyo resultado se va a presentar en el presente trabajo, dado que en la actualidad; hoy en día la metodología de atención y control de los usuarios está ligada por los convenios con diferentes proveedores de servicio de salud, existentes por previa evaluación. Bajo este contexto se establece la posibilidad de incrementar la satisfacción y mejorar el bienestar de los afiliados, tanto a jubilados como activos, por medio de la centralización de todos los servicios ofrecidos actualmente, como atención médica, administrativa y financiera; diseñando una propuesta de un modelo de atención que lidere la prestación de servicios de salud NO POS, favoreciendo los trabajadores activos, pensionados y beneficiarios que pertenecen al sistema. Se busca realizar un análisis detallado del servicio actual que ofrece el CFSMF, rescatando información sobre la gestión realizada, teniendo como prioridad evaluar nivel de satisfacción de los afiliados con los servicios brindados por el CFSMF y/o proveedores aliados, será determinado por una encuesta que rescatara aspectos generales de lo que hoy ofrece el CFSMF y percepción frente a cambios que se generen, todo con objetivos claros que contribuyan a la satisfacción de las necesidades de los afiliados en general. Por otro lado, se confirma la capacidad instalada de los proveedores, calidad y alcance de los servicios ofrecidos, rescatando aspectos a implementar y a fortalecer por cada proveedor. Posteriormente se determina la capacidad del proyecto y se define la mejor ubicación física, donde se pueda tener mayor participación de mercados, mayor accesibilidad y recursos, finalmente se hace un estudio financiero donde se presentan las inversiones y la evaluación del proyecto. | |
| dc.format | text | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/347 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Fundación Universitaria San Martín | |
| dc.publisher.department | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS MODALIDAD DISTANCIA | |
| dc.publisher.place | Cali | |
| dc.publisher.program | ADMINISTRACION DE EMPRESAS | |
| dc.rights | atribucionnocomercialsinderivar | |
| dc.rights.cc | Acceso Abierto | |
| dc.subject | Modelo de negocio | |
| dc.subject | servicios de salud | |
| dc.subject | SITRAEMCALI | |
| dc.subject | outsourcing | |
| dc.subject | análisis sectorial | |
| dc.title | Propuesta de modelo de negocio para los servicios de salud no pos ofrecidos por el comité de fiducia del servicio médico familiar de SITRAEMCALI - AJUPEMCALI - CFSMF en Santiago de Cali | |
| dc.type | Trabajo de grado |
