Deficiencias que limitan el aprendizaje organizacional del personal de servicio al cliente de la empresa SPE S.A.S, en la ciudad de Medellín
Date
2017
Director(es) - Asesor(es)
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Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
La pregunta problema y el objetivo general de esta investigación buscan encontrar las deficiencias que limitan el aprendizaje organizacional en los empleados que prestan el servicio al cliente en la empresa SPE S.A.S; para obtener este resultado se siguió un diseño de un paradigma fenomenológico donde se emplearon datos obtenidos de situaciones reales en un campo determinado. Dicha investigación tiene un corte cualitativo de tipo descriptivo y sirvieron como herramientas las entrevistas semi estructuradas y la teoría referente al tema de la investigación, además de la matriz de recolección de datos, se hizo revisión de referencias bibliográficas de tipo científico, con el fin de sustentar o validar teóricamente los hallazgos obtenidos. La teoría se recopiló de los diferentes autores que sustentan el tema planteado en el presente trabajo y la población de la investigación estuvo conformada por 25 colaboradores de la empresa SPE S.A.S con el cargo de Asesores Comerciales y Líderes comerciales del área de servicio al cliente. Las conclusiones a partir de la pregunta problema fueron: a). En el campo motivacional se encontró una deficiencia que limita el aprendizaje organizacional, pues se desarrolla dentro de la organización, procesos de motivación, pero solo desde campos monetarios, lo que no logra generar motivación suficiente en los empleados del área de servicio al cliente. b). otras de las deficiencias que están limitando el aprendizaje organizacional es desde el área de formación, pues estas se encuentran dirigidas por la organización desde el saber y no desde el SER, éstos dos ámbitos debe tener el mismo valor en un plan de formación, por lo cual se toma como una deficiencia que limita el aprendizaje y dentro de la cual se sugiere ampliar los planes de formación profesional y capacitaciones a un programa encaminado a formar desde el área que involucra el área de servicio al cliente pero a la vez formar los empleados desde el ser y sus habilidades para relacionarse. c). Desde la claridad estratégica la investigación concluye que la empresa requiere una mayor sensibilización y apropiación por parte de los trabajadores del área de servicio al cliente de la empresa S.P.E S.A.S, pues se concluye dentro de la investigación que es otra de las deficiencias que está limitando el aprendizaje organizacional en dicha empresa. d). Es necesario realizar mayor toma de conciencia en las personas en la planeación estratégica de la organización y que éstas participen en el análisis de factores internos y externos para que sea vivida e interiorizada.
Description
Keywords
Aprendizaje, Organización, Servicio de oficina