Propuesta de innovación tecnológica para la moderada migración de transacciones en oficinas a medios electrónicos en el Banco Caja Social
| dc.contributor.advisor | Novoa Romero, Carlos Alberto | |
| dc.contributor.author | Agudelo Rojas, Sandra Patricia | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-12T17:32:46Z | |
| dc.date.available | 2026-02-12T17:32:46Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo tiene como propósito proponer una estrategia de innovación tecnológica orientada a fomentar la moderada migración de las transacciones realizadas en oficinas hacia medios electrónicos en el Banco Caja Social. La investigación parte del análisis de las problemáticas asociadas a la congestión en las oficinas, las largas filas y el bajo aprovechamiento de los canales alternos disponibles para los clientes. Se identifican debilidades relacionadas con la falta de capacitación y educación financiera de los usuarios, así como la necesidad de fortalecer los mecanismos de divulgación y acompañamiento. A partir de un análisis DOFA y del reconocimiento de los canales actuales del banco, se formula una propuesta de mejora basada en procesos de capacitación y sensibilización, con el fin de optimizar el servicio, reducir los tiempos de atención y mejorar la experiencia del cliente, contribuyendo al fortalecimiento de la gestión tecnológica de la entidad. | |
| dc.format | text | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/163 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN | |
| dc.publisher.department | FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS | |
| dc.publisher.program | ADMINISTRACION DE EMPRESAS | |
| dc.rights | atribucionnocomercialsinderivar | |
| dc.rights.cc | Acceso Abierto | |
| dc.subject | Banca digital | |
| dc.subject | Migración de transacciones | |
| dc.subject | Gestión tecnológica | |
| dc.title | Propuesta de innovación tecnológica para la moderada migración de transacciones en oficinas a medios electrónicos en el Banco Caja Social | |
| dc.type | Trabajo de grado |
