(Fundación Universitaria San Martín, 2025-02-12) Guerrero Galvis, Carlos Alberto; Malaver García, Luis Fernando; Valencia, Xiomara; Daza Lesmes, Javier
El presente informe presenta los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios 2024 del Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación de la Fundación Universitaria San Martín (CRAI-FUSM), cuyo objetivo fue analizar la percepción de la comunidad académica frente a la calidad, pertinencia y disponibilidad de los recursos y servicios ofrecidos. La encuesta fue aplicada a estudiantes, docentes y personal administrativo, abordando dimensiones como recursos bibliográficos físicos y digitales, servicios de apoyo a la investigación, infraestructura, recursos tecnológicos, actividades de formación de usuarios y mediación cultural.
Los resultados evidencian un nivel general de satisfacción favorable, con especial reconocimiento a los servicios de apoyo académico y a la oferta de recursos digitales. Asimismo, se identifican oportunidades de mejora relacionadas con la visibilidad de los servicios, la apropiación de los recursos disponibles y el fortalecimiento de estrategias de comunicación y difusión.
Este informe se consolida como un instrumento clave para la gestión institucional, orientando la toma de decisiones, la formulación de planes de mejoramiento y el fortalecimiento de la cultura de evaluación y calidad en el CRAI.
