Novoa Romero, Carlos AlbertoQuintana Cortés, Mónica Alejandra2026-02-242026-02-242014https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/246El presente trabajo se desarrolla en el contexto de los cambios económicos y tecnológicos derivados de la globalización, los cuales han impactado significativamente el comportamiento de los mercados y las exigencias de los consumidores. En Colombia, las organizaciones se han visto obligadas a realizar ajustes estratégicos en sus procesos, productos y especialmente en la calidad del servicio al cliente, con el propósito de mantener su competitividad. La investigación se enfoca en la Comercializadora de Pescados y Mariscos Teles, empresa con más de diez años de trayectoria en la Sabana Norte de Bogotá, reconocida por la calidad de sus productos, pero que carece de estrategias formales orientadas al fortalecimiento del servicio al cliente. Esta situación representa una oportunidad de mejora para incrementar sus niveles de ventas, consolidar su posicionamiento en el mercado y fortalecer la fidelización de sus clientes. El estudio propone el diseño y aplicación de estrategias de servicio al cliente fundamentadas en tendencias actuales de gestión comercial, con el objetivo de generar un factor diferenciador, mejorar la experiencia del consumidor y aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes. De esta manera, se busca contribuir al crecimiento sostenible y al reconocimiento empresarial en su sector.textesatribucionnocomercialsinderivarEstrategias comercialesFidelizaciónCompetitividadTrabajo de gradoAcceso Abierto