Echavarría Velásquez, Diego AlejandroPineda Cuartas, Julián MauricioRamírez Ramírez, Nubia Elena2026-04-172026-04-172014https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/544El presente proyecto tiene como objeto de investigación la EMPRESA SERVITAXI LOS COLORES S.A.S, la cual pertenece al sector transporte, dedicada a la prestación de servicio de transporte publico tipo taxi, donde los usuarios pueden contar con una solución de transporte de taxi ágil, honesto y seguro. Esta investigación se realiza con el fin de aplicar apartes de la norma ISO 9001:2008 Enfocado en el proceso comercial en la empresa Servitaxi los Colores, se proponen los elementos de planeación estratégica como son: misión, visión, valores, políticas de calidad, objetivos de, También se establece para la empresa un mapa de procesos con las debidas caracterizaciones de dos procesos misionales, desarrollando el flujograma del proceso comercial, una matriz de indicadores para el proceso comercial, para llevar un control numérico de cumplimiento de metas establecidas en estos. Adicional se le propone a la alta dirección implementar como primera herramienta de mejora 5s y de esta manera poder implementar a futuro nuevas herramientas.textesatribucionnocomercialsinderivarNormalizaciónControl de calidadTransporte públicoTrabajo de gradoRestringido