Vallejo Bernal, Juan PabloCarvajal Silva, Diana PatriciaMorales Rodríguez, Janeth Patricia2026-04-162026-04-162012https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/485El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo del tiempo pretendiendo ofrecer a las organizaciones la oportunidad de brindar a sus clientes un producto o servicio que cumpla con las expectativas del cliente y les permita su reconocimiento y sostenibilidad. Coltabaco S.A., cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad y la certificación ISO 9001:2008 para los procesos implicados en la producción del cigarrillo. La Planta Stemmery está ubicada en la ciudad de Barranquilla, es una unidad de negocio de Coltabaco S.A., que no cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad implementado, para su razón de ser que es realizar mezclas de tabaco, acondicionarlo y despacharlo a las afiliadas de acuerdo con las necesidades del cliente. Este proyecto diseña un Sistema de Gestión de la Calidad en la planta Stemmery lo cual representa un valor agregado para la dirección de la planta ya que es el primer paso para su implementación lo cual traerá como consecuencia lograr la calidad del producto, lo que influye en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.textesatribucionnocomercialsinderivarSistema de gestión de la calidad (Quality management system)Industria tabacalera (Tobacco industry)ISO 9001:2008DocumentoRestringido