Vitoria, Ernesto (Asesor - Ing.)Frasés Ramos, Adriana.Meneses Badillo, Mónica.Simmonds Lascarro, Alfonso.2026-04-102026-04-102005https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/422El documento no presenta una sección de resumen en las páginas preliminares digitalizadas. La estructura comienza directamente con el planteamiento del problema, la justificación y los objetivos. A continuación, se presenta una síntesis del contenido basada en el planteamiento del problema y la justificación: Los Talleres de Mantenimiento Automotor (T.M.A.) manejaban la información de sus clientes de forma manual, utilizando agendas diarias y archivando las órdenes de trabajo en legajadores por fecha. Esto generaba dificultades en la búsqueda de órdenes específicas, complicaba la consulta del historial de trabajos realizados a cada vehículo y dificultaba la asesoría a los clientes sobre el mantenimiento requerido. Además, se presentaban pérdidas de la información de contacto de los clientes, afectando la difusión de los servicios. Ante la necesidad de mantenerse competitivos en un mercado globalizado y la amenaza del TLC con Estados Unidos, se determinó la necesidad de sistematizar la información de clientes y trabajos para realizar seguimiento, mantenimiento preventivo y fidelización de clientes.textesatribucionnocomercialsinderivarSistematización de informaciónTalleres de mantenimiento automotorGestión de clientesTrabajo de gradoRestringido