López, AndreaOrozco Mejia, AlexandraTobón Flórez, Lina Marcela2026-04-162026-04-162012https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/511La elaboración de este trabajo, se basa en la entrega de una aproximación de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008 para la empresa Alfagres S.A. Regional Noroccidente, que permita visualizar la importancia del cumplimiento de los requisitos con un desarrollo completo y estructurado; con el fin de llevar a la empresa Alfagres S.A. a un nivel mas alto en la gestión por procesos y basados permanentemente en la mejora continua, partiendo de la importancia que representa las necesidades de sus clientes y que a partir de esta aproximación se logre generar valor agregado en el servicio y productos que actualmente comercializan. El diseño que se elabora suministra entregables como: Misión, Visión, Objetivos, Valores corporativos, Política de Calidad, Objetivos de Calidad, Organigrama y su descripción de cargos, Mapa de Procesos y sus caracterizaciones, entre otros; que pueden ser utilizados para cimentar unas bases que sirvan de oportunidad para la empresa en el desarrollo final del sistema de gestión de calidad y en miras hacia la certificación, lo cual representa grandes beneficios que son favorables para los clientes actuales y potenciales de la empresa Alfagres S.A. Regional Noroccidente.textesatribucionnocomercialsinderivarSistema de gestión de calidadMejora continuaComercializaciónTrabajo de gradoRestringido