Novoa Romero, Carlos AlbertoRomero Ángel, Elsa Trinidad2026-02-232026-02-232014https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/240El presente proyecto se fundamenta en los procesos de investigación, innovación y gestión tecnológica desarrollados durante el programa de pregrado en la Fundación Universitaria San Martín. El trabajo tiene como propósito formular una propuesta de mejora en el proceso de ventas de tratamientos de superficies fosfatizado en el área de adhesivos industriales de Henkel Colombiana S.A.S., con el fin de optimizar la toma de decisiones de compra por parte de los clientes. Durante el desarrollo de la investigación se identificó la necesidad de implementar herramientas que permitan evidenciar los valores agregados del producto, tales como calidad, tecnología, innovación y ahorro a largo plazo. En este contexto, se propone la creación de una herramienta de cálculo orientada al análisis y medición de dichos factores, facilitando así una evaluación objetiva de los beneficios del tratamiento de superficies y fortaleciendo el proceso comercial. Finalmente, la propuesta busca contribuir a la mejora de la gestión comercial mediante la incorporación de criterios técnicos y estratégicos que respalden la decisión de compra y generen ventajas competitivas para la organización.textesatribucionnocomercialsinderivarProceso de ventasTratamiento de superficiesInnovación empresarialTrabajo de gradoAcceso Abierto