Novoa Romero, Carlos AlbertoÁvila Córdoba, Javier Alonso2026-02-112026-02-112014https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/160El presente trabajo de investigación de tipo exploratorio tiene como propósito identificar y analizar un problema que ha venido afectando durante los últimos dos años a la empresa Milán Estudio Peluquería, tanto en su ámbito administrativo como laboral. Dicho problema se relaciona principalmente con la disminución de clientes, situación que repercute de manera directa en el ambiente organizacional y en los ingresos de la empresa. A partir del análisis de posibles factores causantes, la investigación busca establecer alternativas de solución que contribuyan al mejoramiento de la prestación del servicio y al fortalecimiento de la gestión empresarial.textesatribucionnocomercialsinderivarCalidad del servicioInvestigación exploratoriaGestión empresarialTrabajo de gradoAcceso Abierto