Vallejo Bernal, Juan PabloAgudelo Castaño, Jean PiereHerrera Romero, Juan Felipe2026-04-162026-04-162012https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/488La venta de autopartes es Colombia sigue en constante crecimiento a raíz de que cada vez las empresas constructoras disminuyen los lujos originales de los vehículos para así abaratar costos de producción y poderlos transmitir al costo del vehículo para el comprador. Ello ha causado que cada vez se adquieran más vehículos con menos lujos desde la agencia y los mismos se adquieran de forma externa en empresas especializadas como Lujos El Trapiche S.A. Este proyecto describe las acciones y procedimientos que debe seguir la organización con el fin de mejorar los servicios que presta a sus clientes, con base a la norma ISO 9001:2008 y sus requisitos, también servirá de guía para el momento en que la organización decida certificarse bajo la norma antes mencionada ante un ente como el ICONTEC.textesatribucionnocomercialsinderivarSistema de gestión de calidadMejora continuaAutopartesTrabajo de gradoRestringido