Novoa Romero, Carlos AlbertoPérez Bonilla, Liliana2026-02-092026-02-092014https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/147El presente trabajo tiene como finalidad formular un plan de mejora para el proceso de despachos del área logística, a partir de un diagnóstico de la situación problemática existente en la empresa, con el propósito de eliminar los procesos manuales actualmente utilizados y fortalecer la eficiencia operativa. La propuesta reconoce el servicio al cliente como una ventaja competitiva dentro de la estrategia organizacional y resalta la importancia de los elementos de control asociados a inventarios, ventas y costos. El proyecto se orienta a identificar oportunidades de reducción de tiempos en los despachos del parque motor y a plantear una solución basada en la gestión tecnológica que permita recopilar y controlar las actividades diarias y los tiempos de operación. La investigación se desarrolla bajo un enfoque descriptivo, favoreciendo la interacción entre procesos y personas, y contribuyendo al logro de un servicio óptimo al cliente.textesatribucionnocomercialsinderivarLogísticaGestión de despachosMejoramiento de procesosTrabajo de gradoAcceso Abierto