Daza Lesmes, JavierGuerrero Galvis, Carlos AlbertoMalaver García, Luis FernandoValencia, Xiomara2026-02-122026-02-122025-02-12https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/165El presente informe presenta los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios 2024 del Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación de la Fundación Universitaria San Martín (CRAI-FUSM), cuyo objetivo fue analizar la percepción de la comunidad académica frente a la calidad, pertinencia y disponibilidad de los recursos y servicios ofrecidos. La encuesta fue aplicada a estudiantes, docentes y personal administrativo, abordando dimensiones como recursos bibliográficos físicos y digitales, servicios de apoyo a la investigación, infraestructura, recursos tecnológicos, actividades de formación de usuarios y mediación cultural. Los resultados evidencian un nivel general de satisfacción favorable, con especial reconocimiento a los servicios de apoyo académico y a la oferta de recursos digitales. Asimismo, se identifican oportunidades de mejora relacionadas con la visibilidad de los servicios, la apropiación de los recursos disponibles y el fortalecimiento de estrategias de comunicación y difusión. Este informe se consolida como un instrumento clave para la gestión institucional, orientando la toma de decisiones, la formulación de planes de mejoramiento y el fortalecimiento de la cultura de evaluación y calidad en el CRAI.textesatribucionnocomercialsinderivarSatisfacción de usuariosCRAIBiblioteca universitariaEvaluación del servicioCalidad institucionalDocumentoAcceso Abierto