Durango, CarlosGómez Naranjo, GuillermoGómez Serna, Dora LilianSánchez Gallego, Diana Isabel2026-04-212026-04-212004https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/607Este trabajo empresarial, presentado como monografía para optar al título de Administrador de Empresas, se centra en la elaboración de la documentación necesaria para la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2000 en la empresa Materiales la 77 Limitada, una pyme del sector ferretero y de la construcción en Antioquia. El estudio, que combina investigación exploratoria y descriptiva con observación directa interna, parte de un diagnóstico operacional para determinar el nivel de cumplimiento de la empresa frente a los requisitos de la norma ISO, evidenciando un alto porcentaje de incumplimiento (61.68%) en aspectos documentales y de gestión. Como resultado de la investigación, se definió el marco estratégico de la empresa (misión, visión, valores y políticas de calidad), se diseñó un programa de sensibilización para el personal y se elaboró un Manual de Calidad como documento rector, junto con los procedimientos, formatos, registros y controles documentales necesarios para la gestión de la calidad, sentando las bases para una futura certificación y mejora de la competitividad de la organización.textesatribucionnocomercialsinderivarControl de calidadDocumentaciónEmpresaDocumentoRestringido