Vallejo Bernal, Juan PabloSánchez Chaverra, Claudia Leidiana2026-04-172026-04-172013https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/532Las cirugías estéticas se han convertido en un complemento para hombres y mujeres en la era moderna, cada vez la vanidad toma fuerza con el concepto de verse y sentirse bien. En estos procesos la calidad hace gala de sus logros y hace parte de esa satisfacción tan anhelada que busca cada cliente con cada procedimiento quirúrgico. IM Medical es una organización que se encarga de la comercialización de implantes para cirugías estéticas, y en su rol de organización debe aportarle a una estructura clara y definida para la prestación del servicio. A lo largo de éste trabajo se puede evidenciar como se asocian herramientas de los sistemas de gestión a una estructura empresarial como la de IM Medical.textesatribucionnocomercialsinderivarSistemas de gestión de la calidadMejoramiento continuoSatisfacción del clienteTrabajo de gradoRestringido