Novoa Romero, Carlos AlbertoTovar Paublo, Yamith2026-02-092026-02-092014https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/144La presente investigación se refiere a una propuesta para la implantación de un programa para el seguimiento y gestión de los clientes de la empresa, Para poder determinar el impacto que se puede alcanzar con este tipo de herramienta tecnológica. Además, se quiere demostrar que este tipo de herramientas contribuyen al mejoramiento del clima organizacional, realiza los procesos de una manera más eficientes, optimiza los resultados, y desarrollar una actitud de cambio orientada a la competitividad. Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas, una de ellas es la indiferencia hacia la tecnología, debido ciertas creencias de las personas como son: ¿Qué son difíciles de manipular? ¿Que son herramientas demasiado costosas? ¿Que a veces pueden causar caos en la organización? Con la realización de este trabajo se pretende demostrar que, con la implantación de un programa de seguimiento y gestión de clientes en la empresa, se pueden mejorar los resultados y hacer que sea más competitivatextesatribucionnocomercialsinderivarGestión de clientesSistemas de informaciónFidelizaciónTrabajo de gradoAcceso Abierto