Pérez Cano, PatriciaBaena Cardona, John AlexanderRivera Correa, Juan Carlos2026-04-162026-04-162012https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/515La exigencia en el mercado cambiante, la penetración de un estilo de negocio en grandes superficies; ha hecho que el sector ferretero en Colombia se vea obligado a una mejora en su operación, la competitividad de mayor nivel y la vulnerabilidad de las pequeñas y medianas ferreterías frente al mercado, ha insertado una reflexión de cómo se debe hacer las cosas para su supervivencia. En el caso particular de este trabajo se pretende dar a entender como la palabra calidad brinda en los clientes un valor agregado, por la implementación en sus procesos por medio de elementos que facilitarán la forma de proceder y que se acercará a la satisfacción de un nuevo perfil de clientes que hoy exigen un servicio más técnico y profesional. Para llegar a este estado ideal se propone de una forma organizada y coherente a la empresa de ferretería y eléctricos Alier unos elementos basados en formas básicas de gestión para que la organización decida implementarlo y pueda seguir con los elementos necesarios para el logro de una certificación.textesatribucionnocomercialsinderivarSistema de gestión de calidadMejora continuaSector ferreteroTrabajo de gradoRestringido