Vergara Malfitano, KarimCruz Mejía, John AlexanderFernández Arce, Yenny2026-03-122026-03-122017https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/334La idea de este proyecto se basa en una propuesta de formación planteada para los jefes de Servicios Región Occidente del Banco de Bogotá, los cuales se encuentran en un proceso de mejora en los últimos cuatro años, pero por ahora se alcanza una calificación de riesgo medio. En este escenario se presenta una solución encaminada hacia los jefes de servicio de las 30 sucursales de la Regional occidente (Valle del Cauca, Cauca y Nariño) del Banco de Bogotá, quienes en su momento ejercen la segunda responsabilidad en la entidad después del gerente, pues se considera que allí existen grandes falencias que no permite el alcance de resultados debido a la carencia de habilidades y competencias del personal en las distintas áreas donde ejecutan sus actividades (Operativa, administrativa, servicio al cliente y comercial). Para detectar este tipo de debilidades se evidenció que dentro de las actividades laborales en el banco existe una alta inclinación de las misma en áreas operativas, lo que reviste un vació en otras áreas de manejo, tales como el área administrativa, comercial y de servicio al cliente, que deben ser tenidas en cuenta para realizar de manera adecuada sus labores. Por ello, la propuesta se encamina a fortalecer sus competencias, mediante la formación de los jefes de Servicios, cuyos lineamientos académicos y prácticos tienden a minimizar esos vacíos del personal, y de hecho se convierte en una buena alternativa para que los resultados de la organización tengan mejores indicadores en los próximos años.textesatribucionnocomercialsinderivarFormación profesionalgestión del talento humanodesempeño laboralcompetencias laboralessector bancarioTrabajo de gradoAcceso Abierto