Vallejo Bernal, Juan PabloCardenas Cano, Mónica LuciaSuarez Jaramillo, Sandra Milena2026-04-162026-04-162012https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/505Los sistemas de gestión de la calidad han permitido que las organizaciones adopten sus modelos para implementarlos en los procesos y así poder garantizar una operación mas competitiva, de ello parte el concepto de calidad en las organizaciones, procesos estructurados y niveles altos de aceptación por parte del cliente. Para la empresa SERGA T&T es de vital importancia estar a la vanguardia de los sistemas de gestión y por ello ha decidido cooperar de forma activa con las participantes del presente proyecto para alcanzar un nivel organizacional optimo en cuanto a calidad de sus procesos se refiere. La administración de los bienes raíces y de la propiedad horizontal no son ajenas a este tipo de sistemas de mejora, y para ello se hace la adaptación de las condiciones de la norma a esta organización con el fin de establecer un marco que sirva como guía de referencia para mejorar la prestación del servicio y por consiguiente el nivel de satisfacción que percibe el cliente. Con la construcción de un modelo de sistema de gestión de la calidad para la empresa SERGA T&T SAS, se espera lograr mejoras sustanciales a la hora de prestar el servicio de administración de propiedades horizontales. Los elementos de norma entregados dependerán de la alta dirección para ser implementados al interior de la empresa.textesatribucionnocomercialsinderivarSistema de gestión de calidadPropiedad horizontalMejora continuaTrabajo de gradoRestringido