Daza Lesmes, JavierGuerrero Galvis, Carlos AlbertoMalaver García, Luis FernandoValencia, Xiomara2026-02-122026-02-122025-12-16https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/164El presente informe expone los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios 2025 del Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación de la Fundación Universitaria San Martín (CRAI-FUSM), cuyo propósito fue evaluar la percepción de la comunidad académica sobre la calidad, pertinencia y uso de los recursos y servicios ofrecidos. La encuesta se desarrolló mediante un instrumento estructurado aplicado a estudiantes, docentes y personal administrativo abordando dimensiones relacionadas con recursos bibliográficos físicos y digitales, servicios de apoyo a la investigación, infraestructura, recursos tecnológicos, actividades de formación y mediación cultural. Los resultados evidencian niveles favorables de satisfacción general, destacando la valoración positiva de los servicios de apoyo académico y la disponibilidad de recursos digitales. No obstante, se identifican oportunidades de mejora asociadas a la visibilidad de los servicios, el fortalecimiento de la apropiación de recursos y la optimización de algunos aspectos de infraestructura y comunicación. El informe constituye un insumo estratégico para la toma de decisiones, la formulación de planes de mejoramiento y el fortalecimiento del compromiso institucional con la calidad, la transparencia y la mejora continua de los servicios del CRAI.textesatribucionnocomercialsinderivarEncuesta de satisfacciónSatisfacción de usuariosCRAIBiblioteca universitariaCalidad del servicioMejora continuaDocumentoAcceso Abierto