Cano Correa, CamilaCardona Marín, María Isabel2026-04-172026-04-172016https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/566En este documento se encontrarán elementos del sistema de gestión de calidad para la cooperativa Cobelén, que permiten hacer un diagnóstico de incidencias, mejoras y fortalezas que tiene la cooperativa. Se busca elaborar un estudio que suministre apoyo valioso y evolución en la organización, por medio del estudio de procesos y un sistema de calidad que permita medir, controlar, diversificar, caracterizar todos los procesos de la empresa, llevándolos a centralizar todos los movimientos de su objeto social enfocados en la mejora, gestión integral, seguimiento continuo y, sobre todo, en la satisfacción de los asociados; generando así resultados a mediano y largo plazo, para brindar desarrollo y crecimiento de la cooperativa. Con la propuesta que se diseñará para la gerencia de procesos se aspira a concientizar la necesidad de dirigir y controlar los procesos dentro de la organización; esto se cumple cuando se excede con las expectativas de los clientes y con los requisitos estipulados para la prestación de servicios, desde la entrada hasta la salida del servicio final que se quiere prestar. La implementación del sistema de gestión de calidad y la propuesta de gerencia de procesos direcciona a Cobelén a ser una organización cooperativa más competitiva en el mercado, donde sus clientes y asociados pueden confiar y creer en que esta es su mejor opción para suplir sus necesidades.textesatribucionnocomercialsinderivarControl de calidadAdministración de empresasTrabajo de gradoRestringido