Vallejo Bernal, Juan PabloPérez García, Juan DiegoUpegui Fernández, Sebastian Humberto2026-04-162026-04-162012https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/479La industria de los recubrimientos técnicos provenidos del caucho y sus aleaciones, así como los insumos para la industria textil, han sufrido las inclemencias indirectas de los efectos macroeconómicos negativos y de los impactos externos de las crisis económicas sufridas por sectores de la industria de los cuales dependen estos pequeños y medianos intermediarios de productos y servicios. Es en este punto histórico donde las ventajas competitivas suelen ser determinantes para el éxito empresarial, mas aún en un país donde solo se trabaja en las necesidades coyunturales resueltas de manera inmediata y sin prever el las eventualidades que puedan afectar su normal desempeño. Este estudio diagnostica de manera integral el estado actual de la RTA S.A.S frente a la implementación de un Sistema De Gestión De La Calidad, así mismo sugiere el enfoque del tratamiento percepcional del cliente como el punto neurálgico en la obtención de una competencia diferenciadora frente a las empresas del sector, con la finalidad de convertirse en una compañía cada vez más rentable y que persista en el tiempo.textesatribucionnocomercialsinderivarSistema de gestión de la calidad (Quality management system)Servicio al cliente (Customer service)Mejora continua (Continuous improvement)DocumentoAcceso Abierto