Ocaña Montoya, Claudia PatriciaGonzález Vera, Nancy StellaHernández, Héctor FedericoMazo Hoyos, Marcela2026-04-172026-04-172016https://repositorio.sanmartin.edu.co/handle/123456789/556Las organizaciones dedicadas al sector de la construcción no siempre están enfocadas a la edificación de estructuras como tal, sino que también pueden participar en temas tan importantes como el es el de proveer los recursos necesarios para darle forma al proyecto que se construye, es allí en donde se localiza la empresa CCI MARKETPLACE S.A. Su funcionamiento depende en gran medida de la necesidad que tienen las empresas constructoras (compradores) en cuanto a materiales de construcción y productos institucionales y la capacidad que tengan los oferentes (proveedores) de suplir dichas necesidades a través de los productos que éstos requieren, allí nace proceso transaccional a través de una plataforma web, capaz de integrar los requisitos cliente-proveedor y permitir una operación limpia en cuanto a adquisición de productos. Es por ello que el presente trabajo se enfocará principalmente en conocer el funcionamiento de la empresa CCI MARKETPLACE S.A., por parte del grupo de trabajo y así proponer toda una estructura de documentos que guie a la organización hacia la gerencia de los procesos y que el sistema de gestión de la calidad, contribuya al crecimiento organizacional. En esa misma línea, este trabajo pretende contribuir a la selección y documentación de un sistema de gestión de la calidad para la empresa, de esta forma motivar al uso de indicadores de procesos, guiar hacia la documentación de procedimientos y a la aplicación de herramientas de mejora continua. Con esto CCI MARKETPLACE S.A., hará un reconocimiento de su estado actual, y podrá tomar la decisión de continuar con la implementación de un sistema de gestión de la calidad para la totalidad de los procesos, al mismo tiempo conocerá la importancia de la aplicación de las diferentes herramientas de mejoramiento continuo y podrá adaptarlas como estrategia organizacional permanente. Por lo tanto a lo largo del trabajo se evidencia la aplicación de conocimientos referentes a la gerencia de los procesos y al sistema de gestión de la calidad, basados en la norma ISO 9001:2008, y el lector podrá identificar cuáles han sido las construcciones de documentos que eran requeridas en la organización y que los estudiantes han propuesto y aportado.textesatribucionnocomercialsinderivarControl de calidadNormalizaciónGestiónTrabajo de gradoRestringido