Desarrollo de una aplicación de gestión de cambios para la empresa Data Tools S.A. basado en las mejores prácticas en gestión de servicios informáticos
Date
2009-05-02
Director(es) - Asesor(es)
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Publisher
Fundación Universitaria San Martín
Abstract
Este proyecto de grado aborda la problemática de la empresa Data Tools S.A., la cual presentaba deficiencias en el control de los procesos de gestión de requerimientos y cambios solicitados por sus clientes, especialmente los organismos de tránsito. Estas deficiencias se manifestaban en la duplicidad de esfuerzos, demoras en las soluciones y la falta de seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio, lo que generaba insatisfacción en los clientes. La investigación se basó en las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) para proponer el desarrollo de una aplicación de gestión de cambios. El objetivo fue sistematizar el ciclo de vida de los requerimientos, desde su recepción hasta su cierre, proporcionando información en tiempo real sobre el estado de cada solicitud y mejorando así la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Description
Keywords
Gestión de cambios, ITIL, Gestión de requerimientos