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Browsing Documentos by Subject "Mejora continua"

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    Informe de resultados de la encuesta de satisfacción de usuarios del CRAI-FUSM 2025
    (Fundación Universitaria San Martín, 2025-12-16) Guerrero Galvis, Carlos Alberto; Malaver García, Luis Fernando; Valencia, Xiomara; Daza Lesmes, Javier
    El presente informe expone los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios 2025 del Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación de la Fundación Universitaria San Martín (CRAI-FUSM), cuyo propósito fue evaluar la percepción de la comunidad académica sobre la calidad, pertinencia y uso de los recursos y servicios ofrecidos. La encuesta se desarrolló mediante un instrumento estructurado aplicado a estudiantes, docentes y personal administrativo abordando dimensiones relacionadas con recursos bibliográficos físicos y digitales, servicios de apoyo a la investigación, infraestructura, recursos tecnológicos, actividades de formación y mediación cultural. Los resultados evidencian niveles favorables de satisfacción general, destacando la valoración positiva de los servicios de apoyo académico y la disponibilidad de recursos digitales. No obstante, se identifican oportunidades de mejora asociadas a la visibilidad de los servicios, el fortalecimiento de la apropiación de recursos y la optimización de algunos aspectos de infraestructura y comunicación. El informe constituye un insumo estratégico para la toma de decisiones, la formulación de planes de mejoramiento y el fortalecimiento del compromiso institucional con la calidad, la transparencia y la mejora continua de los servicios del CRAI.