Browsing by Author "Villa Mesa, Carlos Felipe"

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    Estudio para la implementación de una propuesta de gerencia de procesos y sistema de gestión de la calidad para la empresa Transportes C.I.
    (Fundación Universitaria San Martín, 2016) Garzón Garzón, Niny Johanna; Ramírez Restrepo, Juan Camilo; Villa Mesa, Carlos Felipe; Ocaña Montoya, Claudia Patricia
    Las organizaciones colombianas dedicadas al transporte de carga, eran un mercado en el cual no se veía la calidad como estrategia competitiva, pero esto ha cambiado con el transcurso de los años, reconociendo que con las normas de calidad que se encuentran vigentes en el mercado se ha podido dar un vuelco a las estructuras organizacionales, pensando en el buen servicio y en la satisfacción del cliente. Es por ello que las causas de los problemas que se encuentran en las empresas pueden ser atacadas con la implementación de un sistema de gestión de la calidad y evaluando los procesos de la organización, porque ello lleva al investigador a determinar que sucede, con qué frecuencia y cuáles son las afectaciones que produce, para luego formular un plan de acción en el cual se haga de la mejora continua una herramientas de alto desempeño. Tanto la identificación de los elementos estratégicos organizaciones, como la creación del mapa de procesos, la cadena de valor, caracterización, indicadores, procedimientos y herramienta de mejora hacen parte de un compendio documental preparado en este proyecto para ser aplicado en la empresa Transportes C.I. Cabe resaltar que el principal componente de esta investigación es analizar cómo se encuentra los procesos de la empresa, y aplicar los elementos de los sistemas de gestión de la calidad a un proceso con problemas en su funcionamiento que impide la obtención de resultados deseados y esperados.