Browsing by Author "Velasco Lucumi, Clara Cilena"

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    Modelo de mejoramiento de servicio al usuario del sector público en el Municipio de Puerto Tejada
    (Fundación Universitaria San Martín, 2023) Estupiñán Ortiz, Zuly ; Velasco Lucumi, Clara Cilena ; Hernández, Francisco
    La presente investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de mejoramiento enfocado en la atención del servicio al usuario en la alcaldía del municipio de Puerto Tejada 2023. Se hicieron diferentes revisiones bibliográficas de antecedentes de evaluación de servicios de atención al público reportados en la literatura científica, informes gubernamentales y reportajes de diarios, a partir de los cuales se realizó un análisis bajo un enfoque estratégico del proceso de Evaluación de la Calidad del Servicio en el Sector Público. Como instrumento metodológico, se llevó a cabo una encuesta y posteriormente se genera un plan de mejoramiento que optimice la atención al usuario, que va desde la readecuaciones locativas, elección de un funcionario idóneo que cumpla con el perfil para orientar y a su vez mitigar la falencia que se evidenció en el cuestionario, hasta la implementación de nuevas tecnologías para facilitar el proceso. La conclusión fue que se logró determinar la estructura propuesta, los procesos, los procedimientos, las funciones y los valores corporativos con los que se logrará alcanzar un óptimo desarrollo del servicio de atención al usuario en la alcaldía de Puerto Tejada.