Browsing by Author "Serrano Rivero, David Leonardo"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Miniatura
    Item
    Seminario de profundización: habilidades gerenciales
    (Fundación Universitaria San Martín, 2006) González Gómez, Octaviano; Serrano Rivero, David Leonardo; Ortiz Jiménez, William; Jiménez Martínez, Rainiero; Agudelo Osorio, Daisy
    Este seminario de profundización, presentado en 2006 como requisito para optar al título de Administrador de Empresas, tiene como objetivo identificar el papel del liderazgo en el desarrollo de la actividad comercial de la compañía Ferreteros y Eléctricos S.A. (FIEL S.A.). La investigación, de tipo exploratorio y propositivo, parte de un diagnóstico situacional basado en indicadores de gestión cuantitativos y cualitativos que evidencian un cumplimiento de metas de ventas del 67%, una deserción del personal de ventas superior al 20% y niveles bajos de efectividad en las visitas comerciales (36%). A través de encuestas de satisfacción aplicadas a clientes y el análisis de variables como entregas, servicio al cliente, cartera y proveedores, el estudio identifica debilidades en la coordinación del equipo comercial, el trabajo en equipo y la comunicación. Como resultado, se proponen estrategias orientadas a fortalecer el liderazgo, implementar el empowerment, definir metas claras y desarrollar el trabajo en equipo para mejorar los resultados comerciales, la rentabilidad y la satisfacción tanto de clientes internos como externos.