Browsing by Author "Sabogal, Carlos Humberto"

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    Investigación de mercado en consumo masivo para la ciudad de Palmira
    (Fundación Universitaria San Martín, 2017) Toro Pineda, James Arbe; Sabogal, Carlos Humberto
    Iniciemos por definir una Investigación de Mercado para lo cual nos apoyamos en la definición de Rafael Muñiz Gonzales: "Investigación de Mercado es la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo"¹. Entre tanto se cuenta con una excelente herramienta la cual facilita a las empresas adquirir información con la cual establece diversidad de políticas, planes, estrategias y los objetivos necesarios. Cuando creamos valor en el cliente y establecemos buenas relaciones con él se podría asegurar parte del éxito. Pero antes que nada hay que encontrar cuales son las verdaderas necesidades determinando además cual es el mercado objetivo, entregando una propuesta de valor mucho más efectiva que aumente significativamente el potencial de consumidores. Citando a Philip Kotler dice: "si la organización hace bien lo anterior, obtendrá las recompensas en términos de participación de mercado, utilidades y valor para el cliente"2. Partiendo de lo anterior las empresas siempre están en búsqueda de aumentar su posicionamiento y participación del mercado, frente a esta situación surge la necesidad de plantear estrategias dirigidas conociendo cuales son nuestros clientes actuales y en donde están nuestros clientes potenciales. De acuerdo a lo anterior al determinar los gustos y preferencias de los clientes, como también donde se encuentran, su estrato, su nivel de educación y a que se dedican entre otras características se podrá entregar un portafolio deseado a un precio adecuado aumentando las ventas y manteniendo la satisfacción de los clientes logrando así la preferencia. Así pues con el presente estudio investigativo se pretende obtener información relevante que sirva como insumo básico para las empresas de distribución en especial las de consumo masivo que quieran ingresar al mercado de la ciudad de Palmira, aquí encontrarán identificadas una serie de variables de tipo geográfico, económico, financiero, social y organizacional que al ser tenidas en cuenta incrementaran la posibilidad de éxito, además de la importancia de determinar nuestro target group o público objetivo y en donde se encuentran localizados, por ello contaremos con herramientas de geo-referenciación y con la opinión de clientes potenciales en donde podremos cuantificar hasta cierto punto el comportamiento del consumidor final del mercado de consumo masivo en la ciudad de Palmira. Servivalle es una empresa que tiene 26 años de experiencia en el mercado del sur occidente colombiano, se dedica a realizar distribución de productos de consumo masivo a poco más de 50 proveedores aliados en Supermercados Independientes, Mayoristas, clientes del canal Institucional y Tiendas. En los últimos tres años el canal de tiendas de esta distribuidora se ha ido consolidando como uno de los más fuertes en la ciudad de Cali, por lo que se planea fortalecer la presencia como distribuidora líder, expandiéndose hacia poblaciones cercanas, en este caso Palmira es en términos de población, la tercera ciudad del Departamento del Valle ya que cuenta con más de 300.000 habitantes. Con el presente estudio de mercado se presentará además una propuesta en términos de valor estadístico sustentada mediante la investigación de mercado a la empresa Servivalle para que ingrese al mercado de la ciudad de Palmira.
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    Propuesta para el mejoramiento del proceso logístico en la apertura de cuenta de ahorros en el Banco Colpatria sede centro Palmira
    (Fundación Universitaria San Martín, 2016) Ramírez Sánchez, Andrea Judith; Obonaga Meneses, Daniela; Sabogal, Carlos Humberto
    El sector financiero en los últimos años en Colombia ha enfrentado grandes transformaciones en tecnología y calidad del servicio al cliente, lo cual ha obligado a las entidades a hacer ajustes en sus procesos y productos para mantenerse en el mercado. Debido a estos constantes cambios los bancos se ven a la tarea de competir con mayor eficacia, adaptándose al entorno y a las exigencias de los clientes, ya que medida que estos ven que las empresas tienen excelente servicio, no están dispuestos a tolerar a una organización que no responde con rapidez y eficiencia a sus solicitudes, sin negar que lo ideal sería que los clientes nunca tuvieran que acercarse a las empresas a reclamar. La razón de ser de las compañías son los clientes y el éxito radica en conocer e identificar las necesidades y expectativas, generando valor agregado para lograr percepciones satisfactorias que conlleven a tener un punto diferenciador y competitivo. Es por esta razón que el banco Colpatria lanzo una campaña de cero cobro en la cuentas de ahorros con el objetivo de captar más recursos y nuevos clientes pero generando valor agregado y pensando en la necesidades de los clientes. Este trabajo se realiza como una propuesta para el mejoramiento del proceso logístico de las aperturas de cuentas de ahorros en el banco Colpatria sede Palmira centro, para de esta forma cumplir con la campaña de cero pesos y mejorar la experiencia que tienen los clientes al realizar la apertura de cuenta en la oficina y así captar más clientes